Delta levanta voo nas asas de sua estratégia internacional
Há vários anos, os altos preços do combustível e a forte competição de preços nos EUA forçaram a Delta Air Lines a repensar sua estratégia de negócio. A Delta concluiu que, para ser bem sucedida deveria expandir para novos mercados precariamente atendidos.
Isso significava adicionar rotas internacionais e alavancar melhor o Delta.com, seu canal de marketing e distribuição com custo mais baixo.
Para envolver esses mercados mal atendidos, a Delta tinha que expandir sua presença online, permitindo aos clientes comprar passagens e conduzir o auto-atendimento em outros idiomas além do inglês. "Mesmo se os clientes estão confortáveis fazendo negócios em inglês, não significa que eles não fiquem
A pergunta-chave era como administrar múltiplos idiomas no Delta.com, um site com conteúdo dinâmico com alterações diárias.
A Solução
Ao examinar algumas opções, a Delta descobriu rapidamente que a solução MotionPoint é mais rápida para chegar ao mercado e mais econômica do que qualquer outra opção, incluindo o desenvolvimento interno e outros fornecedores de serviços. A Delta ficou surpresa (além de um pouco cética) que a MotionPoint pudesse entregar um site completamente traduzido em menos de 90 dias comparado com o período de tempo de um ano oferecido pelas outras alternativas. Além disso, a solução pronta da MotionPoint liberava os recursos de TI da Delta para focar em outros projetos críticos.
Em 25 de maio de 2006, a Delta fez uma parceria com a MotionPoint para adicionar o espanhol ao Delta.com ... e 87 dias depois, o site foi entregue. Sites em italiano, francês, alemão, português, chinês, russo e japonês logo se seguiram.
Os Resultados
Forrester Research analisou a utilização pela Delta do serviço de tradução de website da MotionPoint. Os resultados foram impressionantes. A Forrester descobriu que ao utilizar a MotionPoint, a Delta gerou um retorno sobre investimento (ROI) de 114% em comparação com a melhor alternativa seguinte. A Forrester descobriu que a Delta recebeu muitos benefícios exclusivos da solução da MotionPoint. Entre eles, o tempo e custo reduzidos na implementação de cada idioma, recursos de equipe reduzidos para suportar o site continuamente, além da flexibilidade de adicionar idiomas conforme exigido.
A Delta viu benefícios adicionais não quantificados no estudo da Forrester, incluindo impactos de receita oriundos da adição de múltiplos idiomas; baixo risco devido ao preço fixo e modelo de entrega da MotionPoint; flexibilidade para alterar a arquitetura do website em inglês sem exigir trabalho de integração técnica nos sites traduzidos; e a conveniência de que todos os sites refletem automaticamente as funções e promoções atuais.
Para saber mais sobre o impacto econômico da tradução de websites da MotionPoint para a Delta Air Lines, por favor veja o seminário via web da Delta apresentando representantes da Forrester, Delta Air Lines e MotionPoint Corporation.
