Como atender os viajantes globais com conteúdo localizado exclusivo

A localização de seu website, suas mídias sociais e outros conteúdos de marketing digital podem dizer muito sobre sua empresa e impulsionar os negócios.

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Craig Witt

24 de abril de 2018

LEITURA DE 4 MIN.

Assim como os clientes que vivem em seu mercado principal, os clientes internacionais de hoje não querem fazer "viagens". Eles querem experiências das quais se lembrarão pelo resto de suas vidas. Além disso, querem também comodidades muito específicas - os recursos que seus hotéis estão exclusivamente posicionados para fornecer.

As soluções de reserva de terceiros e próprias podem ajudar os hoteleiros a acessar esses clientes internacionais. Mas a melhor maneira de mostrar aos viajantes as características únicas de suas propriedades e impulsionar o tráfego para a solução de reserva que você usa é localizar seu website em diferentes idiomas.

Seu conteúdo de mídias sociais e outros conteúdos de marketing digital também podem dizer muito sobre sua empresa, de forma atraente. A localização desse conteúdo acessa clientes globais onde o marketing tradicional não consegue acessar, e fornece uma narrativa poderosa e convincente.

Atender clientes globais de forma inteligente

Usar websites de reserva de terceiros é uma ótima maneira de gerar negócios de clientes em todos os mercados. Mas operar um mecanismo de reserva no seu próprio site de hotel traduzido cria oportunidades para educar melhor clientes globais potenciais, falar sobre sua empresa de formas que captem a imaginação e impulsionar a receita.

Os hoteleiros estão incentivando os clientes a reservar diretamente nos websites deles, onde eles não perdem as comissões de vendas - que podem ser de até 20%, para terceiros. Estão especialmente direcionando os clientes para aplicativos de smartphones e a web móvel. Segundo o Google, as taxas de conversão móvel nos sites de viagem cresceram aproximadamente 90% entre 2014 e 2015.

Essa é uma medida especialmente inteligente para hoteleiros tentando atrair clientes internacionais.

Muitos mercados asiáticos e latino-americanos têm mais viajantes com prioridade digital do que os EUA.

Ter um aplicativo de smartphone localizado disponível para os clientes globais reservarem diretamente com sua empresa pode ser um impulsionador-chave de futuros negócios. Países como Tailândia, China, Indonésia, Brasil, Malásia e Espanha têm porcentagens muito mais altas de viajantes orientados a dispositivos móveis do que os EUA. De fato, 40% de todas as vendas digitais de viagens serão geradas em dispositivos móveis em 2020. Somente em 2016, 25% dos negócios do Hilton foram gerados no aplicativo smartphone ou no website do hotel.

Redes sociais são também uma fonte poderosa e convincente de informação para viajantes globais. Os profissionais de marketing do hotel monitoram regularmente o Google Analytics e o Facebook Insights para saber que conteúdo interessa aos clientes. Eles estão se adaptando rapidamente à preferência algorítmica do Facebook e do Instagram por conteúdo de vídeo, por exemplo.

Essa extraordinária mudança na maneira como os clientes pesquisam e reservam viagens pode capacitar as empresas do setor de turismo e viagens a ter maior controle de suas narrativas em mercados globais ao localizar seus respectivos conteúdos de formas criativas e convincentes, feitas por humanos e distribuídas em vários canais.

O poder da SEO e da história

Não deixe de pensar seriamente sobre SEO em todos os idiomas que seus clientes possam falar.

Em artigo recente, informamos que os usuários globais - especialmente em mercados não familiarizados com sua empresa - provavelmente não procurarão seu hotel ou marca pelo nome. Em vez disso, provavelmente usarão termos de busca que expressam o que desejam, como "hotéis econômicos em Madri perto do Museu do Prado" ou "resorts em Orlando com ônibus para parques temáticos".

Seu conteúdo traduzido, para uso em todos os canais, deve ser tão sugestivo e criativo quanto o conteúdo para o seu mercado principal. Procure soluções de tradução on-line e digitais que possam detectar precisamente seu conteúdo rico em SEO (como metadados do website) e localizá-lo para clientes globais.

Certamente esse conteúdo pode ser usado para preencher informações que aparecem em sites de reserva de terceiros. Mas isso também deve ser distribuído para seus outros canais em mercados globais, inclusive seu website e redes sociais. Isso garante que suas traduções atendam às suas necessidades e metas de marketing específicas.

Você também pode otimizar o conteúdo traduzido de seu website e a experiência de usuário para atender às expectativas de clientes globais. Por exemplo:

  • Incluir referências culturais adequadas em seus textos
  • Oferecer promoções especiais durante meses localmente relevantes em termos de viagens e feriados.
  • Talvez até mostrar comodidades ou atrações locais que possam interessar os clientes de determinados mercados globais.
  • E muito mais.

Esse nível de personalização de conteúdo pode ajudar a despertar o interesse do cliente e orientar tráfego qualificado e bem informado para seu site de viagem.

Redução de custos

De fato, as boas soluções de tradução podem localizar seu conteúdo omnicanal e on-line e minimizar custos. Os fornecedores de tradução com prioridade digital mantêm os custos baixos usando de forma inteligente a memória de tradução, um banco de dados onde suas traduções são armazenadas para reutilização, sem nenhum custo adicional para você.

Isso significa que você traduz o conteúdo apenas uma vez, paga por ele apenas uma vez, e o utiliza em qualquer canal que desejar, tantas vezes quanto desejar, pelo tempo que desejar. Essa abordagem "pague uma vez, use em qualquer lugar" minimiza despesas e oferece uma experiência consistente da marca em todos os canais.

Conclusão

Para atrair viajantes internacionais ansiosos, você precisa de uma solução de tradução avançada que:

  • Capte as nuances do que torna sua empresa e sua marca especiais
  • Aproveite palavras-chave de SEO para que sua empresa suba para o topo nas buscas on-line em qualquer mercado-alvo
  • Forneça traduções feitas com habilidade, culturalmente relevantes, que atraiam os consumidores locais dos mercados globais
  • Minimize custos para ajudar você a maximizar a receita.

É uma vantagem comercial que você não pode perder. E com a solução certa e o melhor fornecedor, é mais fácil e econômico aproveitá-la do que você pode imaginar.

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Craig Witt

24 de abril de 2018

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