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 Dominic Dithurbide |
 23 de abril de 2015 |
Conforme as organizações canadenses buscam expandir e alcançar novos clientes on-line, elas não precisam ir muito longe para encontrar um mercado próspero: os canadenses falantes de chinês. Alguns analistas os chamam de "cidadãos mais disputados do Canadá".
As pessoas que vivem fora do Canadá podem se surpreender ao descobrir que o país tem atraído a imigração chinesa há muitas décadas. Durante o século 20, centenas de milhares de chineses migraram para o Canadá, vindos principalmente de Hong Kong e Taiwan. Essa onda diminuiu depois da transferência do poder de Hong Kong para a China em 1997. Agora, a China continental é o principal país de origem desses imigrantes.
Os canadenses chineses – um grupo étnico que representa os residentes no Canadá com ascendência chinesa total ou parcial – causam um impacto cultural, social e econômico cada vez mais importante para o país. De acordo com dados do censo de 2011 do Canadá, existem quase 1,5 milhão de canadenses chineses vivendo no país, ou aproximadamente 4,5% da população total do país (e mais de 10% da população total em alguns distritos).
Não permita que esse número aparentemente pequeno o engane. A comunidade chinesa do Canadá é uma das maiores do mundo, e a segunda maior da América do Norte, atrás apenas dos Estados Unidos. Na verdade, com base nos dados do recenseamento do Canadá e dos EUA, a porcentagem de canadenses chineses em relação à população total do Canadá é quase quatro vezes maior que a dos EUA.
Mesmo com o crescimento econômico da China continental, grande parte da elite empresarial do país identifica o Canadá como um local ideal para emigrar. Uma pesquisa do Bank of China/Hurun Report de 2010 com quase 1.000 milionários chineses revelou que 37% consideram o Canadá um "destino preferencial" (logo atrás dos 40% que preferem os EUA). Os motivos principais de emigração incluem uma melhor educação para seus filhos e melhores cuidados de saúde.
Quase metade dos entrevistados disse que pensava em emigrar. Catorze por cento já tinham se mudado ou preenchido a documentação de imigração.
O crescimento do mercado canadense chinês tem sido sólido. De 2001 a 2011, a população de etnia chinesa cresceu mais de 35%. Of the more than 40,000 people who immigrated to Canada from the Asian-Pacific region in 2013, almost 40% were Chinese families. Além disso, um estudo de 2013 sugere que, a taxas de imigração e nascimento antecipadas, a população chinesa do Canadá crescerá muito em vários mercados fundamentais nos próximos 15 anos. Por exemplo, a população atual de etnia chinesa de Vancouver, que é de 396.000 habitantes, aumentará para 809.000 até 2031. Os canadenses chineses representarão praticamente 25% da população da cidade.
Esse mercado também tende a ser mais jovem que a média canadense. Dados do censo de 2011 revelam que 19% de todos os canadenses se identificam como membros de uma "minoria visível", 65,1% dos quais nasceram fora do país. Essa visível população minoritária tem uma idade média de 33,4 anos, comparada aos 40,1 anos da população em geral.
Talvez o mais significativo seja o fato de que o mercado canadense de chineses é bem instruído e cada vez mais influente. Em muitas das maiores universidades do Canadá, os canadenses chineses consistem em quase 25% de todos os estudantes. In some schools, that percentage may be as high as 40%! Lembre-se de que este é um grupo que representa agora 4,5% da população do país.
Second-generation Chinese Canadians professionals are more likely to work in professional and managerial roles (such as upper middle-class jobs requiring a college degree) than the national average: 35%, compared to 15.2% for all Canadians. Além disso, segundo os dados apresentados pela Asia Pacific Foundation of Canada, os canadenses chineses estão muito bem representados em trabalhos administrativos de alta remuneração, como engenheiros de software para computadores, cientistas da computação, analistas de sistemas, médicos, cientistas, engenheiros elétricos e eletrônicos e muitos outros.
Um estudo de 2006 determinou que os salários da segunda geração de canadenses chineses eram ao menos 13% mais elevados que a média nacional de outros grupos de imigrantes. Esse mercado também detém mais poder de compra que a média nacional. Uma pesquisa da Ipsos (citada pelo profissional de marketing Jim Mintz) indica que aproximadamente 50% dos canadenses chineses têm "ativos de investimento" que somam US$ 50.000 ou mais, em comparação aos 36% do restante do país.
De acordo com uma pesquisa de 2007 com famílias de canadenses chineses baseadas em Vancouver, aproximadamente 60% têm uma renda familiar anual superior a C$ 45.000 (C$ 51.100 em dólares de 2015, ajustados pela inflação). Quase um quinto das famílias chinesas no Canadá ganhou mais de US$ 100.000 anuais (cerca de C$ 113.700 hoje).
Este é um mercado próspero e em crescimento. Portanto, como as empresas canadenses (e também as organizações além das fronteiras do Canadá) podem alcançar melhor esses residentes inteligentes e influentes?
Descobrimos que a maneira mais fácil e intuitiva de conquistar a confiança do cliente é falar a língua preferida dele.
De acordo com uma pesquisa de 2007 feita em Vancouver, quase um terço dos adultos chineses viveu no Canadá por menos de 10 anos. Isso é importante. Quando os imigrantes chegam, é óbvio que eles têm mais fluência nos seus idiomas nativos (frequentemente cantonês e mandarim) e nos idiomas escritos nativos (chinês tradicional e simplificado) que no inglês e francês.
De fato, a pesquisa declarou que 49% e 43% dos canadenses chineses falam cantonês e mandarim, respectivamente, em suas casas, independentemente do tempo em que vivem no Canadá. This doesn't mean cultural assimilation isn't happening, of course - government statistics reveal that 87% of Chinese Canadians have a "conversational knowledge" of at least one of Canada's official language (English or French).
Ainda assim, especialmente para imigrantes recentes e canadenses chineses que imigraram décadas atrás (quando a fluência do inglês e do francês entre eles não era tão comum), a oferta de conteúdo de website em chinês tradicional e simplificado cria frequentemente uma credibilidade imediata nesse mercado. (De modo geral, os visitantes que preferem ler em chinês tradicional procedem de Hong Kong e Taiwan, enquanto a fluência em chinês simplificado é muito mais comum entre os imigrantes da China continental.)
Nos anos que passamos traduzindo e otimizando sites para o mercado chinês do Canadá, tivemos muitos insights sobre esses consumidores, especialmente com os novos imigrantes que estavam no país há menos de cinco anos e os residentes mais velhos. Essas pessoas não são completamente fluentes em inglês, porém a familiaridade mediana com o idioma e com marcas e serviços populares os impele a websites em inglês.
Segundo nossa pesquisa, esses visitantes raramente presumem (se é que presumem) que um grande website canadense estará em chinês. No entanto, quando eles acessam um website capacitado pela MotionPoint e recebem uma "opção" clara e receptiva de explorar o site no idioma nativo, eles a aceitam. A interação com o website aumenta drasticamente.
Além disso, os visitantes recorrentes interagem muito mais que os visitantes que acessam pela primeira vez. A relação de páginas por visita aumenta em até 69% e algumas taxas de conversão crescem em até 130%.
Curiosamente, descobrimos que, apesar do número crescente de imigrantes da China continental que leem chinês simplificado, em alguns setores, o chinês tradicional é o gerador predominante de tráfego. Isso é especialmente comum nos serviços bancários.
Observamos um aumento explosivo do tráfego no idioma chinês tradicional em alguns serviços bancários – em alguns casos, mais que o dobro ao longo dos meses – enquanto o tráfego no idioma chinês simplificado permaneceu quase o mesmo. Percebemos também que os visitantes fluentes em chinês tradicional e simplificado usam websites de serviços bancários de maneiras muito diferentes. Por exemplo, os usuários falantes de chinês tradicional estão mais propensos a pesquisar informações sobre ações e investimentos, enquanto os usuários falantes de chinês simplificado procuram mais informações sobre cartões de crédito.
Nossos dados sugerem que esse comportamento provavelmente deriva dos níveis de estabilidade econômica da comunidade chinesa do Canadá: os antigos residentes de Taiwan têm mais segurança financeira, enquanto talvez os imigrantes da China continental vivam no Canadá há menos tempo e, portanto, ainda não tenham adquirido ativos de investimento.
Pensando em tendências mais amplas, determinamos também que os anúncios desses websites chineses funcionam plenamente. As empresas que investem em campanhas robustas de PPC no idioma alcançam aumentos significativos de tráfego no website, às vezes até 70% a mais de acessos, o que resulta em mais interação e conversão.
De fato, mesmo que o tráfego do website em chinês de uma empresa canadense seja inferior a 1% em comparação ao tráfego que o website em inglês gera, essa empresa ainda gera medições de sucesso significativas, conecta-se com um público crescente e valioso e consegue ROI.
Além disso, as empresas canadenses podem ganhar muito com esses sites em chinês, muito além das fronteiras do próprio país. As we recently reported, consumers in mainland China are increasingly making purchases on Western e-retail sites, thanks to their superior selections and much lower prices. As empresas canadenses que oferecem os produtos de seus sites em chinês (e também remessas internacionais) se destacam e geram um aumento significativo de receita.
Sua empresa canadense está disposta a se conectar com a crescente comunidade chinesa ou a ir além das fronteiras do Canadá com a ambição de conquistar esse grupo próspero? Fale conosco. Nós o ajudaremos a saber tudo sobre esses residentes e a se comunicar com eles de imediato.
