Tentando atrair hispânicos on-line no Dia dos Namorados
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
10 de fevereiro de 2016

Tentando atrair hispânicos on-line no Dia dos Namorados

Seu site de comércio eletrônico está pronto para o Dia dos Namorados, mas não atingirá o objetivo se não estiver servindo o próspero mercado hispânico dos EUA.

 

O Dia dos Namorados está bem próximo. As flechas de cupidos já estão voando alto, e liberando mais que amor desenfreado este ano: varejistas do mundo todo, particularmente on-line, estão tendo crescimento de vendas e receita à medida que namorados compram presentes para seus amados.

Embora seja um feriado verdadeiramente global, poucos países comemoram o Dia dos Namorados como os EUA. Mais da metade dos americanos observam o dia, gastando muito em presentes e experiências memoráveis. A National Retail Federation (NRF) previu recentemente que o consumidor médio gastará US$ 146,84 para presentear seu amor este ano - um aumento de 3% em relação ao ano passado.

Faz sentido: os consumidores americanos gastarão US$ 19,7 bilhões no Dia dos Namorados este ano. E embora a maior parte dos gastos ainda ocorra em espaços de varejo tradicionais, os gastos on-line estão aumentando. Mais dados fornecidos pela NRF revelam que em 2010, aproximadamente 16% dos consumidores disseram que comprariam on-line os presentes para o Dia dos Namorados. Este ano, aumentou para quase um terço dos consumidores.

Agora mais do que nunca, os clientes podem comprar on-line os presentes mais populares do Dia dos Namorados. Segundo a NRF, os produtos mais vendidos incluem doces, ingressos para eventos, joias, acessórios, vestuário e flores.

E agora mais que nunca, à medida que a população do país se torna cada vez mais diversificada, os varejistas estão engajando hispânicos dos EUA que falam espanhol para aumentar ainda mais as vendas durante o ano todo e em feriados como o dia dos Namorados.

A MotionPoint traduz e otimiza websites para dezenas de varejistas dos EUA que servem hispânicos que falam espanhol. As empresas progressistas oferecem promoções localizadas inteligentes no Dia dos Namorados, e como resultado estão obtendo crescimento da receita entre os hispânicos.

Promoções eficientes aumentam as vendas

Vejamos o que os varejistas inteligentes estão fazendo. Começaremos examinando dois dos melhores setores de varejo no Dia dos Namorados: vestuário e flores. Esses setores fornecem excelentes percepções de empresas que estão "fazendo o que é certo", afirmou Logan Lenz, estrategista on-line global da equipe de Crescimento Global da MotionPoint.

"Nossos clientes que realmente apoiam os românticos hispânicos tipicamente criam páginas iniciais específicas para o Dia dos Namorados em seus sites localizados", explica Logan. "Os resultados das vendas podem ser incríveis."

Considere um cliente, um varejista eletrônico de moda com vários sites localizados operados pela MotionPoint - inclusive um que serve o mercado dos EUA. Cada um desses sites globais tem uma página inicial personalizada para consumidores locais, afirma Logan.

"Essas localizações e páginas iniciais realmente funcionam", diz ele. "Nos últimos dois anos, por exemplo, a página do Dia dos Namorados no site dos EUA teve um aumento de 418% de visitas. No início deste mês, a página inicial já tinha gerado aproximadamente 103% mais receita em 2016 do que durante todo o ano de 2015."

A MotionPoint também observou vendas impressionantes em um site de entrega de flores on-line que localiza. Em anos recentes, esse cliente ofereceu experiências localizadas para os mercados de hispânicos dos EUA e franco-canadenses.

Embora não tivéssemos dados ano após ano suficientes para examinar detalhadamente o mercado hispânico dos EUA, analisamos um ano de tráfego do website franco-canadense da empresa. (Constatamos que os consumidores on-line dos mercados norte-americanos, independentemente do idioma preferido, geralmente reagem de maneira similar a feriados e promoções de feriados on-line).

"Observamos picos notáveis de tráfego em 2014 de 2015 de fevereiro, e um pico similar, embora comparativamente menor, próximo ao Dia das Mães", explicou Logan. "Conforme previsto, esse mesmo padrão é observado em pedidos de clientes. De todos os checkouts no site que rastreamos no ano passado, aproximadamente 40% aconteceram em janeiro e fevereiro."

Hábitos de compra exclusivos do Dia dos Namorados?

Olhando além de vestuário e flores, queríamos saber se as compras do Dia dos Namorados dos hispânicos iam além dos produtos mais vendidos vistos no estudo da NRF. Por curiosidade, examinamos mais de perto alguns setores de varejo não comumente conhecidos por compras no Dia dos Namorados, começando com provedores de telecomunicações.

Vários de nossos clientes de telecomunicações oferecem sites em espanhol para clientes hispânicos, e muitos oferecem promoções do Dia dos Namorados para smartphones e planos de dados. Como o varejista de moda mencionado acima, essas promoções foram apresentadas em páginas iniciais especiais.

Como foram as vendas? "As empresas têm algumas páginas iniciais bastante atraentes, mas ainda não viram um aumento notável no tráfego ou nas vendas para hispânicos no Dia dos Namorados", admite Logan.

Vimos resultados similares para eletrônicos de consumo. (A MotionPoint opera sites localizados em espanhol para as principais cadeias de varejo e eletrônicos de consumo dos EUA). Não vimos nenhum dado que se destacasse sugerindo que as lojas estavam vendendo mais televisões ou micro-ondas on-line para hispânicos ao redor do Dia dos Namorados.

"Talvez comprar um novo aparelho ou um plano de mensagens de texto ilimitadas para a pessoa amada não seja especialmente romântico em nenhum idioma", afirma Logan.

Percepções e dicas sobre consumidores hispânicos

Se sua empresa deseja engajar hispânicos que falam espanhol no próximo ano, a maneira mais acessível é lançar um website em espanhol para servi-los. (Um bônus intrigante do lançamento de um site em espanhol: os consumidores latino-americanos de países como México e Colômbia também visitarão e comprarão aí. Um site traduzido pode atender muitos mercados, sem custo adicional!)

Recomendamos adotar as melhores práticas, como algumas das empresas que mencionamos. "Crie uma página de promoção de feriado universal", recomenda Logan. "Conforme vimos, visar mercados norte-americanos com esse tipo de página oferecida em vários idiomas assegura a visibilidade necessária para capturar mais vendas baseadas em feriados."

Considere também usar métodos testados e verdadeiros para engajar clientes, mas com mensagens localizadas. Por exemplo: quase dois terços dos casais procrastinam e esperam até faltar poucos dias para comprar presentes para o Dia dos Namorados. Vise esses retardatários com mensagens oportunas no site (em espanhol) e promoções (como envio grátis) para motivar os compradores e aumentar as conversões.

Conecte-se com esses consumidores por meio de e-mails traduzidos também. Vimos empresas usarem campanhas em espanhol durante feriados com muito efeito. Para um cliente, 43% da receita de um feriado de um dia resultou de uma campanha de marketing por e-mail localizada.

 

Chris Hutchins

Especialista em comunicações de marketing

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

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