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 Reagan Evans |
 22 de julho de 2015 |
No início deste mês, Rick Barbari, da Digital River conduziu um importante webinar sobre um tópico que certamente interessa muito à MotionPoint: como otimizar seu site de comércio eletrônico para o consumidor transfronteiriço.
A Digital River oferece serviços de comércio eletrônico e pagamentos online; Barbari é vice-presidente de grupo da empresa. Durante o webinar, ele criou uma imagem nítida do espaço do comércio eletrônico internacional e de como está se tornando crucial para as empresas aceitar novos mercados - particularmente nos idiomas preferidos dos mercados - para aumentar a participação no mercado e a receita.
"O consumidor transfronteiriço de um varejista online é um segmento de mercado incrivelmente importante", disse Barbari aos participantes, "e querendo ou não, ele realmente está aberto para negócios com esse consumidor".
Certamente a Digital River tem uma perspectiva única com relação ao espaço. Babari afirmou que a empresa processa mais de US$ 53 bilhões em pagamentos, muitos deles transfronteiriços, de clientes como Panasonic, Spotify e Microsoft.
The company recently partnered with PYMNTS.com to create the X-Border Payments Optimization Index, an online resource providing advice about, and identifying gaps in, cross-border online shopping experiences. Avalia mais de 150 sites de comércio eletrônico em 10 países em nove categorias industriais.
O Índice constatou que a maioria dos varejistas eletrônicos não está preparada para acomodar compradores internacionais. Felizmente, criar uma experiência satisfatória para esses novos clientes é geralmente um processo simples.
"O ponto principal é que os comerciantes precisam estar cientes de que estão servindo o consumidor transfronteiriço", ressaltou Barbari, "e precisam tomar uma decisão deliberada quanto a fazer isso".
Os seminários via web de Barbari mencionaram alguns setores de varejo que apresentaram mau desempenho de acordo com o Índice, mas um setor se destacou consistentemente como o de melhor desempenho: websites de viagem. Um site de viagem obteve 94!
Graças à base de clientes internacionais, "o segmento de viagens fez um trabalho mais agressivo de eliminação de atrito" entre clientes, conteúdo e experiências transacionais, explicou Barbari.
Isso está de acordo com a experiência da MotionPoint de localização e otimização de sites internacionais para as maiores marcas do setor de viagens. O setor de viagens não só entende o valor de fornecer experiências online em vários idiomas; é especialmente eficaz ao apresentar esse conteúdo localizado aos dispositivos preferidos desses novos clientes.
No caso de um de nossos clientes de viagens - uma companhia aérea internacional que atende o mercado hispânico nos EUA e o mercado latino-americano - a MotionPoint criou um site móvel em espanhol para reservas, atualizações e outros. Foi realmente uma jogada inteligente, considerando que esses usuários usam a web móvel com maior frequência do que a média das pessoas nos EUA.
Os resultados dessa tática empresarial transfronteiriça progressista foram imediatos, sustentados e impressionantes. Algumas semanas depois que o site móvel em espanhol foi lançado, o tráfego total do site em espanhol da companhia aérea (em desktop e dispositivos móveis) aumentou 80%. A receita proveniente de usuários móveis que falam espanhol aumentou 363%. Agora a companhia aérea gera mais receita em um dia do que custa operar o site móvel em espanhol durante um ano inteiro.
De acordo com Barbari, websites que adotam integralmente as melhores práticas transfronteiriças devem estar disponíveis em pelo menos seis idiomas. (Os idiomas dependem totalmente dos locais para onde a empresa deseja expandir online). Novamente, isso está de acordo com a crença da MotionPoint. We recommend a thoughtful and deliberate approach to identifying ideal international markets … and even provide help with that identification when clients or prospects ask.
Acreditamos que expansões metódicas e prudentes para novos mercados proporcionam às empresas tempo suficiente para gerar retorno sobre o investimento e aprender as nuances do marketing internacional. Essas melhores práticas podem então ser aproveitadas em mercados adicionais quando apropriado.
Alguns anos atrás, a MotionPoint analisou as características do que tornou os websites localizados bem-sucedidos, tanto em curto quanto em longo prazo. Ficou claro que cerca de um terço do valor de um site localizado foi resultado de ter esse site disponível no idioma preferido do mercado. Essa é uma base poderosa e fundamental para empresas que desejam ter sucesso.
Entretanto, os dois terços restantes de valor vêm de outras localizações e otimizações - coisas geralmente negligenciadas por empresas e outros fornecedores. Felizmente, Barbari identificou alguns desses pontos importantes durante seus seminários via Web.
Questões monetárias e experiências transacionais sem atrito são vitais para o site do mercado principal da empresa (que geralmente está em inglês). Por que essas características seriam menos importantes para os sites internacionais da empresa?
Barbari falou sobre esses pontos. Exibir moedas locais é vital para gerar confiança do cliente, afirmou. "Os consumidores nesse cenário estão geralmente expostos", explicou, "porque não têm nenhuma outra opção para recorrer ao chargeback".
Também é fundamental dar suporte aos métodos de pagamento preferidos do mercado, afirmou Barbari. Tipos de pagamento comuns em alguns mercados (como PayPal) podem ter taxas de adoção mais baixas em outros. Outros ainda por ter plataformas de pagamento exclusivas, como iDEAL nos Países Baixos ou Alipay na China.
Recentemente a Digital River escreveu sobre este tópico. "Aceitar cartões locais faz sentido tanto da perspectiva do cliente quanto de processamento", afirmou. "Os comerciantes de comércio eletrônico on-line que aceitam as alternativas mais populares - como pagamentos bancários pela Internet, transferências eletrônicas de fundos e pagamentos móveis - podem aumentar significativamente as vendas."
Dados e pesquisas da MotionPoint apoiam plenamente as alegações de Barbari. Durante meses, um de nossos clientes de comércio eletrônico da China aceitou exclusivamente cartões de crédito. Mas depois de integrar o suporte da Alipay, a receita aumentou. Em breve, um terço da receita do site viria de transações Alipay. (A Alipay tem a maior participação de mercado em soluções de carteira eletrônica na China, com mais de 500 milhões de titulares de contas registrados).
Outro cliente da MotionPoint que expandiu recentemente para a China também experimentou aumento notável na receita e no tráfego após a integração com Alipay. Sua taxa de conversão aumentou 217%, a quantidade por transação aumentou 33% e a receita aumentou 210%. As visitas de retorno aumentaram vertiginosamente.
Os clientes compram mais, e voltam mais rapidamente, quando existe suporte para moedas e tipos de pagamento locais.
Barbari forneceu melhores práticas ainda mais prudentes durante os seminários via Web ao vivo. Saiba mais sobre suas afirmações no Internet Retailing.
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