Como os hoteleiros podem oferecer uma experiência on-line de classe internacional aos clientes globais

Impressione seus hóspedes internacionais com um excelente serviço localizado antes mesmo de eles chegarem ao hotel.

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Craig Witt

09 de março de 2018

LEITURA DE 3 MIN.

Você fez grandes investimentos para tornar o website de sua marca de hotel o melhor possível para os clientes de seu mercado principal. Seus clientes internacionais esperam exatamente a mesma experiência on-line de alto nível.

Se eles não se sentirem imediatamente bem-vindos e confortáveis em seu website, geralmente abandonarão o site, caindo nos braços abertos dos concorrentes.

Continue a ler para descobrir como você pode oferecer aos seus clientes globais a melhor primeira impressão on-line possível.

Seleção de idiomas e navegação intuitivas

Você não quer que seus hóspedes se percam ou estejam confusos em seu hotel. Seu website não deve ser diferente.

Os clientes internacionais devem encontrar rapidamente o que estão procurando toda vez que visitarem seu site. A navegação deve ser fácil e intuitiva. Informações importantes devem ser encontradas facilmente. E para tornar sua experiência tão fácil quanto possível, você precisa traduzir o conteúdo de seu website.

Mas não é suficiente oferecer um website no idioma global preferido do cliente. Você também deve simplificar o acesso a essa experiência localizada. Tradicionalmente, os websites fazem isso apresentando aos usuários um "seletor de idiomas" na navegação do website. Mas existe uma forma melhor.

Você não quer que seus hóspedes se percam ou estejam confusos em seu hotel. Seus websites internacionais não devem ser diferentes.

As boas tecnologias de detecção de idiomas recebem os visitantes que acessam o website pela primeira vez automaticamente nos idiomas que é mais provável que eles falem. Essas tecnologias também conseguem prever outras preferências dos clientes, incluindo país de residência e moeda. A melhor tecnologia se lembra dessas preferências quando os visitantes retornam, e também dá suporte à conformidade com a lei de cookies.

Isso pode aumentar o tráfego e as taxas de conversão de seus sites localizados.

Melhorar a experiência do cliente

Você sabe muito bem que, se os visitantes de um site tiverem qualquer problema durante a experiência de reserva on-line, eles encontrarão outro quarto em outro lugar. Mas não negligencie a oportunidade de melhorar a experiência deles muito antes de considerarem a reserva de um quarto.

Você tem grande controle sobre o branding e as descrições de seu hotel, mesmo em mercados globais. A localização de seus ativos on-line para clientes globais, cujo idioma preferido provavelmente é diferente do idioma do seu mercado principal, facilita para eles obter informações sobre suas propriedades e experiências de férias.

É aí que localizações sugestivas e com nuances realmente ajudam suas propriedades a ganhar destaque. Não aceite descrições generalizadas e básicas feitas por tradutores pouco qualificados. Torne prioridade reproduzir seus textos sugestivos e perfeitos para a marca em todos os mercados, e não apenas em sites de seu idioma principal. Boas traduções vendem o sonho de um ótimo destino de viagem, e ajudam você a ter boa classificação em mecanismos de busca regionais.

As soluções de tradução baseadas em proxy podem atender facilmente a essa necessidade. Você pode personalizar suas traduções com as palavras-chave que descrevem sua marca e ajudam a apoiar um funil de conversão perfeito para usuários globais.

Seja encontrado em buscas locais

E por falar em mecanismos de busca: uma estratégia SEO sólida é vital para gerar interesse e conversões de clientes internacionais.

Provavelmente os usuários globais, especialmente em mercados com baixa conscientização de sua marca, não vão procurar seu hotel pelo nome. É muito mais provável que eles usem termos de busca que refletem o tipo de viagem que vão fazer ou o tipo de hotel que preferem. Por exemplo, "hotéis econômicos em Madri perto do Museu do Prado" ou "resorts em Orlando com ônibus para parques temáticos".

Uma estratégia SEO sólida é vital para gerar interesse e conversões de clientes internacionais.

Considere a imagem de sua marca e o tipo de experiência que seu hotel oferece. O seu hotel é um resort luxuoso ou um hotel econômico orientado a famílias? Você tem locais perto de centros de convenção, locais históricos ou destinos de viagem famosos? Há eventos oportunos que atraem turistas, como festivais de fama mundial?

Considere as palavras que os clientes usariam para descrever seu hotel, e otimize sua tradução de acordo para incluir essas palavras.

Conclusão

A primeira impressão é fundamental. Garanta que o website de seu hotel atenda às necessidades de seus futuros clientes internacionais com uma solução de tradução de websites de alta qualidade. A MotionPoint fornece tradução precisa sem sacrificar o design e a navegação de seu website, e fornece tecnologia de detecção de idioma para oferecer proativamente aos usuários a experiência on-line no idioma preferido deles.

A solução da MotionPoint coloca você em controle total da imagem de sua marca, mesmo em mecanismos de reserva de terceiros.

A solução baseada em proxy da MotionPoint coloca você em controle da imagem de sua marca, independentemente de onde seu conteúdo reside, mesmo em mecanismos de busca de terceiros. E nossas equipes de tradução são compostas de linguistas especializados em marketing, que podem otimizar suas traduções para os mecanismos de busca locais.

Hotéis como o Fontainebleau Miami Beach confiam na MotionPoint para seus websites multilíngues. Se você deseja servir de maneira inteligente seus clientes globais, é o que deveria fazer também.

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Craig Witt

09 de março de 2018

LEITURA DE 3 MIN.