24 de outubro de 2010

Humana expande website para clientes de idioma espanhol

 

"Nuestra Salud Humana" é um conjunto abrangente de recursos no idioma espanhol que visa melhor atender aos clientes falantes de espanhol da Humana

LOUISVILLE, Ky.- (BUSINESS WIRE) - A Humana Inc. (NYSE: HUM) definirá um padrão no setor com a introdução de seu website expandido no idioma espanhol, www.Humana.com en Español. O movimento faz parte da “Nuestra Salud Humana” (que significa “nossa saúde”) e utiliza o nome da Humana para demonstrar o compromisso da empresa em melhor atender aos consumidores hispânicos, grupo minoritário de mais rápido crescimento nos EUA, estabelecendo parcerias para promover a saúde e o bem-estar.

O que torna a nova funcionalidade em idioma espanhol do Humana.com tão singular é a utilização de tecnologia em tempo real para oferecer as mesmas informações abrangentes, disponíveis atualmente somente em inglês, também em espanhol, para os principais públicos da Humana. A URL da Humana.com en Español é www.Humana.com/nuestra_salud.

Associados de planos de saúde, agentes e corretoras de seguros, provedores de assistência médica e empregadores que consideram espanhol como seu idioma principal podem agora acessar o conteúdo livre mais recente no website. Essas informações incluem planos e produtos da Humana, conselhos de saúde e bem-estar, informações sobre a empresa, oportunidades de carreira, recursos de contratação para provedores e informações sobre produtos para agentes de seguros.

"Pesquisas revelam que consumidores hispânicos preferem a internet a outras mídias para acessar informações sobre produtos e serviços em geral", declara Phyllis Anderson, vice-presidente de Marketing da Humana. "O Humana.com en Español atrai consumidores falantes do idioma espanhol com suporte, informações e ferramentas úteis para tomar decisões embasadas ao escolher e financiar benefícios de assistência médica.”

Além do Humana.com en Español, a iniciativa Nuestra Salud Humana inclui várias ferramentas inovadoras em idioma espanhol recentemente aprimoradas pela Humana:
"A Humana está comprometida em melhor atender às necessidades de seus associados, empregadores, agentes e provedores de seguros hispânicos", acrescentou Anderson. "Nos preocupamos com a saúde e o bem-estar dos associados e lançamos o Nuestra Salud Humana para identificar os recursos expandidos em espanhol.

  • Sistemas Interativos de Resposta de Voz – Lançada em julho de 2008, esta tecnologia de telefone automatizado permite que informações sejam reunidas e fornecidas através de um computador para associados falantes de espanhol utilizando respostas previamente gravadas. As chamadas podem ser desviadas para outros recursos, tais como um representante de atendimento ao cliente bilíngue ao vivo da Humana.
  • Avaliação de Saúde da Humana – Este questionário confidencial por telefone é oferecido em espanhol para conhecer a condição de saúde do associado e desenvolver um plano de ação individualizado para entender melhor e aumentar seu bem-estar.
  • Personal Nurse® – Uma enfermeira bilíngue é designada para atender aos associados com planos qualificados com o objetivo de desenvolver um relacionamento pessoal, explorar opções de tratamento, responder perguntas e facilitar a coordenação com profissionais da saúde e médicos do paciente.
  • HumanaBeginnings® – Programa de bem-estar para gestantes em espanhol.
  • HumanaFirst® Nurse Advice Line – Serviço 24 horas que inclui uma biblioteca de saúde on-line com uma equipe composta de enfermeiras bilíngues.

Humana.com en Español foi expandido para facilitar a comunicação com o crescente segmento de associados hispânicos da Humana que preferem ler textos em espanhol. Uma parte significativa dos associados da Humana está localizada em estados onde, de acordo com o Serviço de Recenseamento dos EUA, os hispânicos são a maior população de minorias. Esses estados incluem Flórida, Texas, Arizona, Califórnia, Nevada, Novo México, Colorado, Oregon, Utah e Washington.

De acordo com o Serviço de Recenseamento dos EUA, a população hispânica estimada em julho de 2007 era de 45,5 milhões, o que torna as pessoas de origem hispânica a minoria étnica mais representativa da nação. Há 32,2 milhões de residentes domiciliares nos EUA com idade de cinco anos ou mais que falam espanhol em casa. Os hispânicos agora integram 15% da população da nação, de acordo com o Serviço de Recenseamento dos EUA, e espera-se que constituam 20% da população nos próximos 20 anos.

Sobre a Humana

A Humana Inc., com sede em Louisville, Kentucky, é uma das maiores empresas de saúde e benefícios complementares de capital aberto, com cerca de 11,5 milhões de médicos associados. A Humana é uma empresa de soluções completas de benefícios, oferecendo uma ampla gama de planos de benefícios de saúde e complementares para grupos de funcionários, programas governamentais e indivíduos.

Ao longo de sua história de 47 anos, a Humana consistentemente aproveitou as oportunidades para atender às demandas em constante mudança de seus clientes. Hoje, a empresa é líder em atração de consumidores, oferecendo orientação para custos mais baixos e uma melhor experiência de planos de saúde através de seu portfólio diversificado de clientes.

 

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