08 de janeiro de 2008

Internet Retailer - Mais varejistas on-line falam os idiomas dos consumidores

 

Internet Retailer recently published an article covering the increasing number of retailers offering their websites in multiple languages.

O artigo da Internet Retailer é reproduzido a seguir.

mais varejistas on-line falam os idiomas dos consumidores

Diferentemente de varejistas que só operam com lojas físicas, os comerciantes on-line podem atingir praticamente qualquer consumidor com um PC e uma conexão internet. Except, that is, if a consumer can't understand the web site. À medida que mais varejistas usam a web para atingir um público mais amplo, um número crescente está percebendo que eles também precisam de sites em mais idiomas.

1800Flowers, No. 36 in the Internet Retailer Top 500 Guide, translated its web site late last year into Canadian French in a bid to enter the Canadian market. O site traduzido está disponível em http://fr.1800flowers.ca/. Bidz.com, o nº 74, criou no ano passado um site árabe para clientes no Oriente Médio assim como versões do seu site em espanhol e alemão.

"It took the better part of last year to translate the content and prepare the site for multi-language capabilities," says Leon Kuperman president of Bidz.com. Tanto a Bidz.com quanto a 1800Flowers usaram a empresa de tradução de websites MotionPoint para ajudar com os lançamentos.

"The reason we decided on these languages and geographies is based on our current demographics. Temos uma base de clientes forte em países falantes de árabe e percebemos o espanhol como a primeira extensão natural. Germany is the first country that we are going into where we don't have a particularly strong presence. We believe that people in Germany have a strong affinity to web sites in their native language and this new German version of Bidz.com will help with our marketing efforts," Kuperman says.

O espanhol parece ser o primeiro idioma estrangeiro escolhido por vários varejistas on-line baseados nos EUA. O Home Depot lançou um site em idioma espanhol este outono, o Espanol.homedepot.com, oferecendo aos compradores acesso e descrições para a linha completa dos mais de 40.000 produtos que o varejista oferece no seu site em idioma inglês. O fabricante de cosméticos Avon Products Inc. lançou uma versão espanhola de seu site de comércio eletrônico em outubro e a cadeia de eletrônicos Best Buy Co. apresentou um site em idioma espanhol em 2007. A 1800Flowers também oferece um site de vendas em espanhol.

Steve Rowen, sócio-gerente da Retail Systems Research, afirma que os varejistas on-line de maior sucesso que sua empresa acompanha tendem a trabalhar para gerar vendas em novos mercados. Em um estudo recente pela consultoria, 37% dos Ganhadores do comércio eletrônico, definidos como os varejistas que têm desempenho superior a seus colegas de setor, investiram em projetos de comércio eletrônico que poderiam ajudá-los ainda mais a expansão para mercados geográficos inexplorados. That's compared to only 17% of Laggards-those merchants that lag behind their competitors. Os Retardatários, ele afirma, tendem a investir mais em projetos para ajudar a manter os clientes no seu website. 50% dos Retardatários investem em tecnologia para ajudá-los nesse propósito, comparado a apenas 19% dos Ganhadores.

De uma maneira geral, a tendência, segundo os analistas, é que os varejistas usem a web para se tornarem o mais global possível. "Our research shows more and more retailers with global presence," says Paula Rosenblum, managing director of Retail Systems Research. "We now ask retailers both where corporate headquarters are located and where they do business. O número de países onde eles fazem negócios continua a crescer. It`s only natural for a retailer to communicate in the customer`s language of choice - especially if that same customer has other options."

The Home Depot is No.42 in the Internet Retailer Top 500 Guide, Avon is No. 31 and Best Buy is No. 12.

 

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