29 de outubro de 2010

'Latino Link' resumo de estudo de caso: Best Buy

 

Há alguns anos, a Best Buy usava um recurso simples para atrair consumidores hispânicos para suas lojas: os funcionários usavam crachás que os identificava como falantes de espanhol. Agora, a Best Buy usa uma experiência de alta tecnologia de canal cruzado no idioma dos seus clientes falantes do espanhol. Talvez o aspecto de maior destaque dessa "abordagem 360" seja o Espanol.BestBuy.com.

No livro <i1> <a2>Latino Link: Building Brands Online with Hispanic Communities and Content</a></i>, o autor <a3>Joe Kutchera</a> apresentou a empresa em um estudo de caso importante apresentado por Ana Grace, gerente do website Best Buy, iniciativas hispânicas e catálogos on-line.

O relatório de sete páginas oferece uma rica visão de uma empresa comprometida com o mercado hispânico dos EUA. "Consideramos esta uma relação de longo prazo com os latinos dos EUA e temos o compromisso de aprender e crescer junto com eles", relatou Grace a Kutchera.

Mas isso não quer dizer que não tenha sido um feito ambicioso traduzir o website da Best Buy. "Como muitos varejistas on-line, enfrentamos os desafios de gerenciar um website grande, muito dinâmico, que estava carregado com informações sensíveis ao tempo", disse Grace, em Latino Link. "Isso tornou a ideia de traduzir o BestBuy.com para o espanhol um projeto complicado, especialmente do ponto de vista de TI".

A Best Buy firmou parceria com a MotionPoint em 2007 e em menos de 12 semanas, sem envolver o departamento de TI da varejista, o website em espanhol estava pronto com mais de 12.000 produtos traduzidos... a tempo de aproveitar a época de compras. Graças às ferramentas de engajamento no local e de alcance habilidoso, o site em espanhol da Best Buy é um sucesso crescente, contou Grace.

De acordo com o estudo de caso, os consumidores on-line da Best Buy...
Os falantes internacionais de espanhol também visitam o website em inglês BestBuy.com, muitos da América Latina. A Best Buy usou a tecnologia da MotionPoint para implementar uma “página de boas-vindas,” que oferece fácil acesso ao website em espanhol, além de informações de compra para clientes internacionais.

  • Passam quase o dobro do tempo no website em espanhol, quando comparado ao website em inglês da Best Buy
  • Compram aproximadamente o dobro do que compram os clientes que preferem o inglês
  • O website em espanhol também oferece a busca de produtos e compras em lojas locais (muitas vezes oferecendo impressos do site em espanhol para mostrar aos funcionários o que os clientes querem", explicou Grace)
  • Preferem uma experiência de compra idêntica à que encontram no website em inglês. ("Diferenças nas ofertas", disse Grace "e mesmo em medos imaginários de discriminação e perda da confiança".)

"Essa página de boas-vindas aumentou nossas visitas internacionais ao website espanhol em mais de 500%", esclareceu Grace a Kutchera. "No futuro, vamos fazer a localização geográfica de mensagens para visitantes de diferentes países através da página de boas-vindas de nosso website conforme eles interagem no site".

O compromisso da Best Buy com os consumidores falantes de espanhol e em envolvê-los de formas significativas e vibrantes continuará a ser uma prioridade no futuro, afirmou Grace. Qual seu conselho para outros varejistas ansiosos por atenderem o mercado hispânico dos EUA?

"Não faça suposições sobre o que você acha importante para seus clientes", explica ela. "Consiga dados e use-os para orientar suas decisões". "Consiga dados e use-os para orientar suas decisões".

Saiba mais sobre Joe Kutchera e Latino Link e faça o download gratuito de um capítulo do livro em JoeKutchera.com.

 

Sobre a MotionPoint

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