29 de agosto de 2012

Dave Rodriguez sobre o site em espanhol da Ford

 

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Criar e manter um site em espanhol visando os consumidores hispânicos é um elemento fundamental da estratégia global de marketing para hispânicos da Ford. Portada falou com Dave Rodriguez, gerente de marketing multicultural da Ford, sobre o website http://es.ford.com/ e a estratégia digital geral da Ford:

O anúncio de TV no canal ABC aumentou o tráfego do site?

No fim de junho, os espectadores das finais da NBA assistiram a um anúncio de TV em espanhol de <a1>30 segundos do Ford Escape 2013</a> na ABC. Essa foi a primeira vez que um anúncio em espanhol foi mostrado por uma rede em inglês durante uma final da NBA. O anúncio na TV teve um impacto substancial no tráfego do site http://es.ford.com/? O tráfego do site es.ford.com não foi significativamente afetado, embora tenhamos visto um aumento nas conversações na mídia social", afirmou Rodriguez. Ele acrescentou, "estamos satisfeitos porque aproveitamos a oportunidade de alavancar o público hispânico das finais da NBA, fomos inovadores e fizemos uma declaração ousada sobre a marca".

A respeito da estratégia de marketing de conteúdo digital da Ford, Rodriguez explica que a Ford desenvolveu conteúdo digital personalizado relevante para hispânicos, com o qual o público se conectou. “Um bom exemplo é o nosso trabalho digital Fiesta Ready Pa' Tu Mundo, que gerou um diálogo significativo com nossos consumidores. Atingimos ou superamos todas as nossas metas relativas ao crescimento de fãs (34% acima da meta), engajamento com o público (44% acima da meta) e clientes potenciais (na meta)."

Que papel as compras de mídia digital desempenham na estratégia global de marketing digital da Ford? Segundo Rodriguez, ajudam a criar "conscientização sobre a marca e impulsionar volume de tráfego para o site es.ford.com para engajamento com a marca".

Carros chegarão a ser comprados on-line?

Muitas mercadorias e serviços são comprados on-line; carros não pertencem a esta categoria. Chegará a acontecer? Rodriguez observa que um estudo recente sugere que os hispânicos estão adotando novas tecnologias de compra a uma taxa mais rápida que os caucasianos: 16% de compradores hispânicos usam dispositivos móveis para fazer compras vs. 10% de caucasianos. (Fonte: estudo do The Integer Group, 2012 (divulgado em 12 de junho de 2012 no NY Times). Pesquisas para comprar carros são extremamente importantes para os hispânicos:

“Pesquisas on-line sobre a compra de carros entre hispânicos interessados em comprar carros novos está em linha com o mercado em geral, portanto é uma parte fundamental do processo de compra de carros para hispânicos.“

O que precisa ser levado em consideração ao criar um site em espanhol?

Chuck Whiteman, vice-presidente sênior de atendimento ao cliente da MotionPoint, a empresa que ajudou a Ford a traduzir e administrar seu site em espanhol na web e móvel, afirma que confiança é uma das coisas mais importantes a ter em mente ao criar um website para o público hispânico dos EUA. “Nossos clientes e nós aprendemos que os hispânicos dos EUA são extremamente sensíveis a diferenças entre as versões em espanhol e inglês no website de uma empresa. Mesmo diferenças cosméticas que têm o objetivo de conectar melhor com hispânicos podem ter efeito contrário quando os usuários mudam do inglês pra o espanhol e veem diferenças. Nossas pesquisas revelam que essa verificação é feita para confirmar que o site em espanhol está atualizado. O que eles geralmente concluem quando veem diferenças é que o site em espanhol é um microssite desatualizado. Essa conclusão resulta em índices de engajamento muito inferiores e maior probabilidade de abandono.”

Equipe de edição

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