 Leitura de 5 min. |  Dominic Dithurbide |  15 de julho de 2015 |
Se sua empresa está esperando a indústria de pagamento eletrônico amadurecer para expandir para esse mercado on-line em crescimento, agora é a hora de agir.
Borderfree, a company that provides end-to-end website checkout & fulfillment solutions for international markets, recently declared Russia "an essential component of any global e-commerce strategy." Os consumidores on-line russos são altamente educados e usam as mídias sociais mais do que a média global. E graças aos cuidados de saúde socializados e um baixo custo de vida, seus níveis de consumo pessoal lideram os países do BRIC, afirmou a empresa.
Mas durante anos, os russos evitaram usar cartões de crédito e opções de pagamento tipo "carteira eletrônica", como PayPal, para transações on-line, devido principalmente a fraudes e falta de confiança do consumidor. Historicamente, o pagamento contra entrega tem sido preferido na região para compras feitas no comércio eletrônico – e experiências de compra exclusivas (como consultoria de moda "experimente antes de comprar" por empresas de entrega de pacote) surgiram para compensar o risco do consumidor.
Isso criou uma lacuna de longa data entre os consumidores locais e as empresas internacionais.
Entretanto, recentemente ocorreu uma revolução no mercado, e agora cada vez mais o mercado está ciente e aumentando o uso de soluções de carteira eletrônica.
De acordo com um artigo recente no East-West Digital News (citando dados de pesquisas da Yandex.Money, uma divisão da empresa de pesquisa russa Yandex), agora os russos estão "plenamente cientes" das principais opções de pagamento eletrônico do mercado. Na pesquisa foram entrevistados residentes entre 20 e 44 anos de idade que moravam nas principais cidades da Rússia.
Aproximadamente 75% dos participantes usam métodos de pagamento eletrônico pelo menos uma vez por ano. Agora quase a metade usa pagamentos eletrônicos mensalmente. A adoção de pagamento eletrônico entre usuários de desktop e dispositivos móveis também está aumentando vertiginosamente: aproximadamente 95% dos compradores estão satisfeitos com o uso de ambos os dispositivos para fazer compras com pagamento eletrônico.
Serviços de pagamento eletrônico, como Yandex.Money, WebMoney, VisaQiwiWallet e PayPal são todos conhecidos e utilizados na Rússia, sendo que Yandex.Money e WebMoney detêm cada mais de 40% de participação de mercado.
Os gigantes do comércio eletrônico internacional, como Amazon, eBay e a holding chinesa Alibaba expandiram para a Rússia anos atrás, assim como líderes do setor menores, mas igualmente progressistas, como ASOS, uma varejista de moda baseada no Reino Unido (e <a1>cliente da MotionPoint</a>).
"Eletrônicos e moda estão entre as empresas de comércio eletrônico mais rentáveis aqui, assim como nos EUA e na Europa," segundo reportagem do The Wall Street Journal em 2013. "Sem acesso ao estilo ocidental durante os tempos do comunismo, os russos compram roupas de designers on-line a preços de desconto em comparação com lojas caras".
Entretanto, outros setores também estão tendo sucesso na região, inclusive o de viagens. Empresas, como TripAdvisor e Hotels.com têm websites transacionais na Rússia há muitos anos. Conforme a State of Digital escreveu recentemente, "À medida que o setor de viagens cresce, e o rápido crescimento do mercado on-line na Rússia proporciona significativa vantagem potencial em 2015 e além, a Rússia continua a ser uma prioridade" para as empresas de viagem.
O amadurecimento do espaço de pagamentos eletrônicos na Rússia certamente reduzirá obstáculos transacionais nesses e em outros setores.
Nossas pesquisas dão suporte a esses dados. A MotionPoint traduz websites em inglês do mercado geral das empresas para outros idiomas e tem ampla experiência em localização na Rússia. Determinamos que, se as empresas adicionassem suporte a carteira eletrônica em seus sites russos, aumentariam muito sua taxa de conversão entre os alvos mais comuns – compradores jovens entre 25 a 34 de idade, que adotam prontamente novos métodos de pagamento.
As empresas internacionais estão tendo sucesso on-line na Rússia e na Comunidade dos Estados Independentes (CIS) vizinha. Muitas delas são clientes da MotionPoint. Por exemplo: um de nossos clientes de comércio eletrônico gerou mais de US$ 8 milhões em receita até agora este ano – não da Rússia, mas de clientes da Ucrânia.
Isso é incrível, particularmente porque a empresa não visa clientes da Ucrânia em seus esforços de marketing. Seu foco permanece exclusivamente na Rússia, nas cidades que sempre geraram mais ação no comércio eletrônico (como Moscou e São Petersburgo).
Outra observação e comparação dignas de nota: um importante varejista dos EUA e cliente da MotionPoint, que investe centenas de milhões em marketing e publicidade para consumidores dos EUA, gera uma receita média de US$ 3,60 por sessão (por visita de usuário) em seu site de comércio eletrônico. In contrast, the Russian e-commerce site we described above generates an average of $1.70 per session - and that's without any meaningful localized marketing / ad spend (beyond simple social media efforts).
Quando se considera que a população atual do país de 143,5 milhões (61% dos quais têm acesso à internet) pode acessar um site em russo e gerar US$ 1,70 de receita por vista, a oportunidade não é apenas intrigante – é profunda.
De fato, nossos dados sugerem que o mercado russo é saudável, e seus consumidores estão gastando dinheiro. Os valores médios dos pedidos são geralmente altos. Se este cliente investisse mais em trabalhos de marketing local, como criar eventos de vendas localizados ou especiais de envio, comemorar feriados locais ou lançar campanhas PPC específicas para a região, estamos certos de que seu tráfego, engajamento e receita aumentariam de acordo.
Isso é reforçado por outros pontos de dados. O número de visitantes que retornam aos sites russos que operamos é grande e demonstra fidelidade com a marca. The sessions / visit ratio is quite high. As taxas de conversão também são muito boas. As taxas de rejeição são baixas. Todos esses são sinais positivos.
O engajamento e a receita provenientes de países da CIS também são muito atraentes.
Nossa análise completa do mercado russo, as mudanças positivas que vemos na região e os dados dos sites que operamos e otimizamos aí nos levam a ser muito otimistas com relação aos mercados da Rússia e CIS. Nossa perspectiva também se baseia em anos de experiência no local:
We’ve helped companies expand beyond the easy-to-reach Moscow / St. Petersburg markets, and overcome the challenges of reaching skeptical Russians living in medium-sized cities.
Os clientes geram receita considerável nos mercados emergentes da CIS. Outro de nossos clientes de comércio eletrônico experimenta tráfego sempre crescente proveniente da Ucrânia, do Cazaquistão e da Bielorrússia – um sinal claro de interesse. De acordo com nossos dados exclusivos, esses residentes são ótimos clientes: vendas robustas, visitas de retorno, alto valor médio de pedido.
Os sites corretamente localizados parecem ser muito atraentes para os compradores russos. Operamos vários sites localizados para um varejista eletrônico, com sites visando latino-americanos, europeus e outros. Dos muitos sites que localizamos para essa empresa, seu site russo tem a taxa de rejeição mais baixa, o maior tempo no ar e a segunda maior taxa de retorno de visitantes. São clientes fiéis.
E como o russo é a língua franca de todas as nações que pertencem à CIS, as empresas só precisam localizar seus sites em russo. Isso resulta em economia nos custos de tradução (em comparação com os custos de localização para outras grandes regiões, como a Europa e a Ásia, onde são necessários vários idiomas para engajar totalmente os mercados).
À medida que mais e mais russos adotam opções modernas de pagamento eletrônico, mais suposições e riscos são eliminados para empresas globais que desejam expandir on-line na região. Agora é o momento ideal de reconsiderar a oportunidade na Rússia.
A MotionPoint pode ajudar sua organização a determinar se um site russo pode atender melhor aos seus objetivos de crescimento global. Saiba mais sobre nossa metodologia de crescimento global ou fale conosco para obter mais informações.
