 Leitura de 2 min. |
 Dominic Dithurbide |
 26 de agosto de 2020 |
Para os que ainda não estão familiarizados com o termo, "experiência digital" é basicamente a capacidade de uma empresa de contar uma história coerente de suas soluções ou produtos em todos os seus canais e produtos on-line.
É algo que empresas B2C orientadas ao cliente como Amazon fazem com sucesso há anos. This cross-channel consistency of messaging, branding and narrative results in more customer interest and sales.
Contudo, muitas empresas B2B têm sido lentas para adotar essa melhor prática, principalmente porque nunca fez parte do repertório de marketing delas. Por décadas, as vendas e o marketing B2B dependeram quase exclusivamente de conversas pessoais (ou por telefone) com representantes de vendas.
Entretanto, atualmente os compradores B2B se comportam mais como consumidores tradicionais. Cada vez mais eles pesquisam produtos on-line. Eles obtêm informações em mídias sociais. As abordagens tradicionais de marketing e vendas B2B não funcionam como costumavam funcionar.
Se as empresas B2B desejam permanecer relevantes e atingir novos compradores, elas devem aproveitar a experiência digital.
Se as empresas B2B desejam permanecer relevantes e atingir novos compradores, elas devem aproveitar a experiência digital.
A experiência digital proporciona uma narrativa ou experiência de cliente perfeita em todos os canais on-line que seus clientes encontram. Ela também os mantém no caminho certo quando mudam de um canal digital para outro: por exemplo, de um website para mídia social.
Em vez de pensar nesses canais como experiências isoladas, cada ponto de contato com seu cliente — em todos os canais digitais — deve ser levado em consideração.
O valor que sua empresa fornece por meio da experiência digital promoverá oportunidades mais rapidamente através do funil de vendas, e ajudará você a se conectar com os comportamentos dos compradores, e entendê-los melhor.
Essa importante inteligência pode informar sua narrativa e apresentação de marketing. Conhecer seus compradores ajuda a garantir que você não dê a impressão de ignorar o contexto cultural deles nem de aliená-los.
Esta abordagem oferece dois benefícios importantes:
If your prospective customer researches your product or service, you don’t want to risk pushing them away by not providing them with the customized digital experience they’re expecting.
Further, if they’re international customers, they need in-language experiences—such as localized websites and mobile apps—that are customized to their needs and preferences.
Quando um cliente está em seu website ou qualquer outro canal digital, você precisa lhe oferecer a possibilidade de entender suas ofertas e uma forma de comunicar-se com você. Você não pode deixá-lo confuso quanto ao próximo passo a ser tomado.
Você também precisa garantir que seus clientes globais encontrem você. Isso significa oferecer conteúdo nos idiomas preferidos deles. É um equívoco comum acreditar que o inglês continua sendo a língua franca da internet. Atualmente, os clientes internacionais fazem pesquisas na web em seus próprios idiomas, e não no seu.
Atualmente, os clientes internacionais fazem pesquisas na web em seus próprios idiomas, e não no seu.
O mercado B2B está se adaptando e entendendo o que as empresas B2C sabem há anos: os compradores B2B estão se comportando mais que nunca como consumidores. Eles preferem usar a internet para fazer pesquisas, e até fazem compras B2B usando plataformas digitais.
Isso tem grandes implicações para empresas B2B. Crie estratégias para a experiência digital da sua empresa a fim de oferecer esses atributos esperados em cada interação on-line de seus clientes com sua marca, independentemente de onde eles residam ou do idioma que falem.
