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Sempre trabalhamos bem com a equipe da MotionPoint. Eles foram proativos e compartilharam informações valiosas. Até mesmo lançaram nosso website com antecedência. Ficamos impressionados com a rápida resposta.

Executivo em uma

empresa B2B global

Em 2018, um fabricante multibilionário de hardware para impressão e rastreamento de computadores identificou quatro objetivos principais para expandir seus negócios globais. Ele precisava:

  • Localizar a jornada do cliente, incluindo seus valiosos portais de suporte de autoatendimento e base de conhecimento
  • Reduzir o custo e o esforço necessários para oferecer suporte a clientes globais
  • Encontrar uma solução de tradução digital compatível com seu CMS e os formatos de arquivo
  • Melhorar a satisfação do cliente internacional.

O desafio

O fabricante, que opera com equipes de marketing e tecnologia Lean, localizou inicialmente seu website usando outra solução de tradução. No entanto, rapidamente ficou claro que as tecnologias do fornecedor eram limitadas, resultando em experiência do usuário desastrosa e problemas de tradução.

Além disso, o fornecedor não conseguiu localizar de modo efetivo as áreas de login seguro do suporte ao cliente do fabricante. O provedor de CMS do fabricante disse que aumentaria seus custos de hospedagem em 10 vezes para acomodar a abordagem baseada em conectores do fornecedor.

O impacto

Isso acabou negando aos clientes o acesso ao suporte fundamental de autoatendimento e ao conteúdo da base de conhecimento em seus idiomas preferidos.

À medida que o fabricante se integrava aos mercados globais, sua equipe de suporte logo enfrentou um aumento alarmante e contínuo nos pedidos de suporte de clientes multilíngues. Isso gerou milhares de dólares em custos de suporte adicionais a cada mês.

A satisfação do cliente também despencou.

Estamos muito felizes com a qualidade da solução da MotionPoint e o excelente nível de suporte ao cliente. As traduções também são incríveis.

Diretora de Marketing

de uma empresa B2B global

A Solução

A empresa fez uma mudança fundamental e contratou a MotionPoint para assumir seus projetos de localização.

A abordagem integral da MotionPoint, que opera independentemente de CMS, plataformas de portal e pilhas de tecnologia, traduziu facilmente o website do fabricante e o portal de suporte ao cliente em 60 dias. Os executivos de nossos clientes disseram que se beneficiaram especificamente dos seguintes recursos da MotionPoint:

Compatibilidade com aplicativos da Web seguros: a MotionPoint detectou, traduziu e reintegrou perfeitamente o texto localizado nos aplicativos da Web seguros do cliente, que foram criados com JavaScript sofisticado.
Localização de conteúdo dinâmico: traduzimos o conteúdo dinâmico do cliente que não estava visível "na página", alimentado por JSON ou XML. Outras soluções não conseguem fazer isso com confiabilidade.
Configuração e ajustes: eliminamos todo o esforço de TI do cliente, implementando os servidores, software, bancos de dados e ferramentas associadas ao lançamento e hospedagem do portal localizado.
Processo de tradução otimizado: nossa tecnologia identificou frases repetidas no conteúdo gerado dinamicamente com base em modelos e as traduziu uma única vez – e jamais teve de traduzi-las novamente. Isso reduziu drasticamente os custos de tradução.

O resultado

Aproveitando a solução baseada em proxy da MotionPoint, agora, o fabricante global:

  • Não emprega nenhum esforço para operar e manter sua experiência do cliente on-line localizada
  • O número de pedidos de suporte ao cliente e seus custos associados diminuíram drasticamente
  • A satisfação do cliente aumentou
  • A rotatividade de clientes diminuiu
  • O custo total para localizar, hospedar e operar o portal foi muito menor que de outras soluções, no lançamento e nas operações contínuas

E, graças ao valor que a MotionPoint ajudou a gerar com sua conveniência, economia de custos e impacto na empresa, o fabricante nos contratou para localizar a experiência do cliente digital em sete idiomas adicionais.

Agora, sem esforço, ele atende a clientes em todo o mundo em chinês simplificado, francês, espanhol, espanhol castelhano, português do Brasil, italiano, polonês e alemão.

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