Website

jetblue.com

Indústria

Viagens

Tipo

Transacional

Idiomas com suporte

espanhol

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Com a MotionPoint, o tráfego do site, o engajamento e as vendas aumentaram entre os clientes falantes de espanhol. A MotionPoint é uma parceira fantástica.

Maryssa Miller

Diretora de Comércio Digital da JetBlue Airways

A abordagem premiada da JetBlue Airways para o atendimento ao cliente a tornou uma líder no setor. E mesmo em 2007, enquanto o setor de companhias aéreas dos EUA tinha problemas com o aumento dos custos do combustível e com uma economia estagnada, a JetBlue continuou determinada a crescer. Seu plano: aumentar o número de reservas diretamente para o consumidor e gerar receita no seu próprio site. A JetBlue percebeu que o rápido crescimento da população hispânica nos EUA era um mercado promissor, preparado para o engajamento on-line. Atrair esses clientes poderia aumentar o desempenho da sua rentável estratégia de rede norte-sul para a América Latina e o Caribe.

Em 2008, a MotionPoint traduziu e desenvolveu o website da JetBlue em espanhol, cujo objetivo era atender hispânicos nos EUA e falantes de espanhol localizados na América Latina. A MotionPoint também aplicou ferramentas de localização e otimização ao site para aumentar ainda mais o engajamento e as taxas de conversão.

Resultado

Desde seu lançamento, a receita do site para desktop em espanhol da JetBlue aumentou consideravelmente. Mesmo após mais de cinco anos operando com sucesso, as vendas aumentaram 284% em 2013 e 119% em 2014. Seu site móvel alcançou sucesso estratosférico semelhante. Durante as seis semanas após o lançamento do site móvel em espanhol, o tráfego do site em espanhol (em desktops e dispositivos móveis) aumentou impressionantes 80%. Durante esse período, a receita vinda de usuários móveis que falam espanhol aumentou 363%. As inscrições móveis em espanhol para o programa de fidelidade de clientes da JetBlue também aumentaram em 269%.

O site móvel obteve tanto sucesso que recuperou seus custos iniciais em apenas cinco dias. As reservas móveis e as receitas permanecem tão altas que a JetBlue recupera os custos operacionais anuais do site móvel em espanhol em um único dia.

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