Estudo de caso da JetBlue


Sites em espanhol ajudam a aumentar as vendas da JetBlue

Com a MotionPoint, o tráfego do site, o engajamento e as vendas aumentaram entre os clientes falantes de espanhol. A MotionPoint é uma parceira fantástica.

Maryssa Miller
Diretora de Comércio Digital da JetBlue Airways

A abordagem progressiva e premiada da JetBlue Airways para o atendimento ao cliente a tornou uma líder no setor. E mesmo em 2007, enquanto o setor de companhias aéreas dos EUA tinha problemas com o aumento dos custos do combustível e com uma economia estagnada, a JetBlue continuou determinada a crescer. Seu plano: aumentar o número de reservas diretamente para o consumidor e gerar receita no seu próprio site.

A JetBlue percebeu que o rápido crescimento da população hispânica nos EUA era um mercado promissor, preparado para o engajamento on-line. Atrair esses clientes poderia aumentar o desempenho da sua rentável estratégia de rede norte-sul para a América Latina e o Caribe.

Em 2008, a MotionPoint ajudou a JetBlue a lançar a versão em espanhol do seu site principal em inglês para atender aos clientes hispânicos dos EUA e aos falantes de espanhol da América Latina. A MotionPoint também aplicou ferramentas de localização e otimização ao site para aumentar ainda mais o engajamento e as taxas de conversão.

Em 2013, a MotionPoint também ajudou a lançar o site em espanhol da companhia aérea para dispositivos móveis, para engajar ainda mais o próspero mercado hispânico de "supremacia móvel".

Resultado

Desde sua estreia, em 2008, as receitas do site em espanhol da JetBlue só aumentou. Mesmo após mais de cinco anos operando com sucesso, as vendas aumentaram 284% em 2013 e 119% em 2014.

Seu site móvel alcançou um sucesso estratosférico semelhante. Durante as seis semanas após o lançamento do site móvel em espanhol, o tráfego do site em espanhol (em desktops e dispositivos móveis) aumentou impressionantes 80%. Durante esse período, a receita vinda de usuários móveis que falam espanhol aumentou 363%. As inscrições móveis em espanhol para o programa de fidelidade de clientes da JetBlue também aumentaram em 269%.

O site móvel obteve tanto sucesso que recuperou seus custos iniciais em apenas cinco dias. As reservas móveis e as receitas permanecem tão altas que a JetBlue recupera os custos operacionais anuais do site móvel em espanhol em um único dia.

 

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