Estudo de caso da Master Lock


Garantindo crescimento internacional on-line

A tecnologia da MotionPoint é fantástica. Ela permite que desenvolvamos novos sites rapidamente para que possamos entrar em novos mercados mais rápido.

Marti Gahlman
Diretor de Estratégia Digital e Serviços Web

Ao longo de anos, a Master Lock Company, uma empresa dos Estados Unidos, fabricante de produtos de segurança para o varejo e consumidores comerciais, cresceu internacionalmente seguindo os principais varejistas em novos mercados e fornecendo aos fabricantes americanos produtos de segurança sofisticados para suas fábricas no exterior.


Quase a metade da receita da Master Lock vem de suas soluções industriais. À medida que seus negócios aumentaram na Europa, a Master Lock buscou oferecer websites localizados para dar suporte às suas operações.


Marti Gahlman, Diretor de Comércio Eletrônico, explicou: "Queríamos colocar rapidamente em operação websites em alemão, francês e holandês. Mas, como uma pequena equipe web com muitas responsabilidades, precisávamos buscar especialização externa e uma solução completa para acelerar e otimizar o processo."

Velocidade de entrada no mercado mais rápida

Em 2008, a Master Lock contratou a MotionPoint para traduzir, lançar e operar seus websites para a Alemanha, França e Benelux, formado pela união de Bélgica, Países Baixos e Luxemburgo. Esses sites foram lançados em menos de 90 dias, atendendo às necessidades de velocidade da Master Lock. Outro diferenciador para Gahlman: graças à sua tecnologia inovadora e tradutores humanos, a solução da MotionPoint era totalmente pronta no lançamento e posteriormente.

Desde então, a MotionPoint continuou a dar suporte ao crescimento da Master Lock lançando e operando 5 websites adicionais em 9 diferentes idiomas, inclusive chinês, japonês e italiano.

A tecnologia da MotionPoint funciona tão perfeitamente que passa a ser uma parte normal dos negócios. Nós sequer precisamos pensar nela.

Marti Gahlman
Diretor de Estratégia Digital e Serviços Web

Muitos websites, esforço mínimo

"A tecnologia da MotionPoint é fantástica", afirma Gahlman. Ela permite que desenvolvamos novos sites rapidamente para que possamos entrar em novos mercados mais rápido. E quando um site está ativo, a MotionPoint faz um excelente trabalho de manutenção. O primeiro desafio é a tradução, mas a solução automatizada garante que ela seja atualizada regularmente."

Os websites da Master Lock mudam com bastante frequência, com atualizações mensais e grandes alterações quando um novo produto ou segmento é adicionado.

A solução pronta da MotionPoint é também importante para o pequeno grupo de comércio eletrônico da Master Lock, que é composto por um gerente de conteúdo e um engenheiro de front-end, além de Gahlman.

"A MotionPoint torna fácil para a nossa organização enxuta dar suporte a muitos sites localizados com esforço mínimo", destacou ele.

Websites localizados oferecem valor estratégico

Para a Master Lock, websites localizados têm valor empresarial estratégico. Por exemplo:

  • Grandes distribuidores e grupos de atendimento ao cliente acessam os sites para explicar os produtos aos clientes em suas regiões.
  • Equipes de vendas locais reúnem informações sobre produtos para ajudar a apoiar a expansão dos negócios.
  • Consumidores e compradores em lojas globais aproveitam as informações importantes sobre produtos.

"Fornecer websites em idiomas locais demonstra que a Master Lock está investindo tempo e dinheiro para garantir que cada visitante on-line compreenda nossos produtos e tenha uma boa experiência com nossa marca", disse Gahlman. "Isso demonstra nosso compromisso com esses mercados locais."

Ele continua: "Quando você está tentando aumentar sua participação em um novo mercado é importante mostrar respeito às pessoas e à sua cultura, em vez de achar que eles devem aceitar o site em inglês apenas porque você é uma empresa com sede nos Estados Unidos."

Parceria contínua para tradução omnicanal

Desde 2008, Gahlman avaliou outros fornecedores de tradução de website mas não encontrou uma solução tão completa e livre de preocupações quanto a MotionPoint. Na verdade, a Master Lock expandiu o escopo do relacionamento para incluir projetos de tradução de documentos.

"Eu recebi feedback de que os documentos traduzidos pela MotionPoint são muito bem recebidos", disse Gahlman, referindo-se a um recente projeto. "Nossos distribuidores japoneses elogiaram seu profissionalismo."

Depois de quase uma década de parceria, Gahlman permanece satisfeito com o serviço da MotionPoint.


"As equipes de vendas e projeto da MotionPoint tomam a iniciativa de nos auxiliar, e a empresa faz um incrível trabalho de comunicação aberta e proativa", afirmou. "Isso é o que eu espero de parceiros estratégicos confiáveis."


 

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