Website

southwest.com

Indústria

Viagens

Tipo

Transacional

Idiomas com suporte

espanhol

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A MotionPoint é incrível no que faz. Ela torna as coisas incrivelmente fáceis para nós e é muito boa em nos ajudar a melhorar o desempenho do nosso site em espanhol.

Tony Szatkowski

Gerente sênior de produção on-line da Southwest Airlines

A combinação única de baixas tarifas, atendimento cordial ao cliente e confiabilidade fizeram da Southwest Airlines uma das mais bem-sucedidas e respeitadas companhias aéreas do mundo.

Com sede no Texas e devido ao seu foco altamente atencioso na experiência do cliente, não é de se surpreender que a Southwest tenha sempre sido altamente focada em seus clientes hispânicos. Ao longo dos anos, gastou muito em propagandas em espanhol e 2004 lançou um microssite nesse idioma. Não satisfeita com os resultados da tradução desse microssite, a Southwest sabia que devia haver um melhor caminho.

Quando a Southwest adquiriu a AirTran, descobriu que essa empresa operava um bem-sucedido site em espanhol desde 2008. Capitalizando a chance de aprender como a AirTran tinha conseguido o sucesso, os executivos da Southwest examinaram melhor a questão.

A investigação da Southwest sobre o que a AirTran tinha feito para engajar com sucesso na internet os passageiros aéreos hispânicos a levou até a MotionPoint, a empresa que operava o site em espanhol da AirTran. Os dados que a MotionPoint compartilhou sobre como o mercado hispânico reage ao canal on-line fizeram sentido. A Southwest concluiu que a MotionPoint poderia aumentar também o engajamento on-line dos hispânicos no Southwest.com.

Resultado

A Southwest contratou a MotionPoint para implementar uma versão totalmente funcional em espanhol do Southwest.com. O site foi um avanço imediato. Melhor ainda, com a ajuda e o processo de otimização da MotionPoint, os resultados no segundo ano foram ainda melhores do que o primeiro ano de sucesso da Southwest. A tendência continua apontando para cima.

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