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Assistência médica

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Nosso relacionamento com a MotionPoint é uma de nossas melhores parcerias. A atenção da MotionPoint às nossas solicitações é excelente e sua solução é eficiente e descomplicada. Queríamos que todos os fornecedores fossem como a MotionPoint.

Diretor de uma fornecedora de seguros

de saúde dos EUA

Em 2010, uma das 5 maiores seguradoras de saúde dos EUA queria se concentrar nos clientes dos estados com crescente população de língua espanhola. Com o objetivo de aumentar sua participação no mercado, a seguradora segmentou os estados do sudoeste americano e Illinois.

A empresa opera grandes e complexas experiências on-line, gerenciadas por várias equipes isoladas. Seria necessária uma coordenação unificada e visionária entre Marketing, TI e outros departamentos para lançar e operar uma experiência de cliente em espanhol.

A organização tinha cinco objetivos principais:

  • Alcançar, engajar e converter clientes que falam espanhol
  • Capacitar os clientes a gerenciar suas contas por meio de um portal de login seguro
  • Atender a todas as exigências regulatórias com excelente conteúdo traduzido
  • Usar o conteúdo traduzido para se diferenciar das concorrentes
  • Superar as concorrentes com uma rápida velocidade de entrada no mercado

O desafio

Após uma análise cuidadosa, a empresa concluiu que usar recursos internos para desenvolver o projeto provavelmente levaria à estagnação em função de desafios de comunicação, complicações técnicas e complexidade operacional.

E mesmo que o projeto decolasse, levaria muitos meses, talvez mais de um ano, para ser concluído.

O impacto

A seguradora calculou o custo de oportunidade de não oferecer um portal para clientes em espanhol, destacando questões como:

  • Conhecimento minimizado da marca entre os hispânicos
  • Lacunas dispendiosas no atendimento ao cliente
  • Crescimento de mercado estagnado
  • Perda de participação no mercado

A seguradora compreendeu que perderia mais dinheiro se ignorasse as necessidades dos clientes de língua espanhola do que gastaria para investir em uma solução de tradução de terceiros. Por isso, contratou a MotionPoint para o projeto de tradução.

Pesquisamos muitos fornecedores antes da parceria com a MotionPoint, mas nenhum deles ofereceu a mesma solução fluida e flexível e a facilidade de tradução. Admiramos seu compromisso, dedicação e atenção aos detalhes.

Executivo de uma

fornecedora de seguros de saúde de mais de US$ 450 milhões

A Solução

A solução da MotionPoint exigiu menos de cinco horas de esforço de TI para a implementação e foram necessários apenas 90 dias para localizarmos o portal do cliente e outros sites. Um executivo impressionado chamou nossa solução integrada de "mágica".

Ele contou que a empresa se beneficiou especificamente destes recursos da MotionPoint:

Precisão da tradução: as traduções da MotionPoint atenderam às altas expectativas do cliente quanto a precisão técnica, localização diferenciada da terminologia médica e replicação meticulosa da voz da marca da empresa em espanhol.
Compatibilidade com aplicativos da web seguros: a MotionPoint detecta, traduz e reintegra perfeitamente o texto localizado nos aplicativos da web seguros do cliente. Nossa solução habilmente detecta e traduz também seu conteúdo dinâmico.
Segurança de nível mundial: a MotionPoint realiza avaliações independentes anuais para garantir a conformidade com padrões de segurança como HIPAA e outros. Nossa solução não vê nem armazena informações pessoais dos clientes.
Pronto para omnicanal: a MotionPoint usa a memória de tradução, um banco de dados que armazena todas as frases traduzidas do projeto do cliente, para localizar os documentos off-line do cliente, o que reduz os custos de tradução.

O resultado

Com a seguradora agora usando a solução baseada em proxy da MotionPoint:

  • Apresenta uma experiência de cliente localizada e em conformidade com os regulamentos em todos os canais digitais
  • Clientes de língua espanhola gerenciam suas contas por meio do portal seguro, aumentando o envolvimento e a retenção
  • Beneficia-se de uma manutenção descomplicada que não requer o envolvimento de departamentos isolados
  • Distingue-se das concorrentes

A seguradora agora aproveita a solução da MotionPoint para manter sua experiência de cliente em espanhol perfeitamente atualizada e operacional, o que incluirá uma migração de plataforma futura do seu CMS atual para o Adobe Experience Manager.

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