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Obrigado por mais um excelente trabalho. Estou impressionado com seu nível de trabalho e atendimento rápido de sempre. Seu processo e suas equipes oferecem uma solução bem-sucedida para nossas necessidades comerciais. Esta é uma parceria fantástica.

Diretor de Web em uma sede dos EUA

empresa de tecnologias on-line

Em 2018, um provedor de tecnologia e serviços da indústria de streaming de áudio desejava aumentar drasticamente as conversões e a receita em duas principais cidades globais: Madri, Espanha e Montreal, Canadá.

A empresa de tecnologia tinha vários objetivos:

  • Aprimorar seus esforços de engajamento nos dois mercados, fornecendo uma experiência de cliente completa nos seus idiomas preferidos
  • Fornecer guias de usuário localizadas e portais de suporte seguros para aumentar a satisfação do cliente e reduzir a rotatividade
  • Aumentar a participação de mercado

O desafio

A empresa acreditava inicialmente que poderia localizar seus sites e proteger as áreas de login e documentos usando recursos internos. No entanto, sua equipe enxuta não possuía a especialização necessária para gerenciar o aspecto de tradução do projeto.

Os aspectos técnicos do projeto eram ainda mais assustadores. O portal de suporte ao cliente usava aplicativos elaborados de página única e continha conteúdo dinâmico complicado que era atualizado regularmente.

Essas experiências complexas, geralmente em JavaScript, React, Angular e outras estruturas, impõem desafios insuperáveis para as equipes internas da empresa. Elas também confundem fornecedores terceiros, o que pode inviabilizar completamente os projetos de localização.

O impacto

A direção da empresa percebeu que simplesmente não tinha dinheiro ou recursos para localizar a experiência do cliente com uma abordagem interna ou com fornecedores de tradução tradicionais.

Até encontrarem a solução certa, a empresa oferecia uma experiência incompleta para clientes de língua espanhola e francesa. Os executivos temiam que isso pudesse fazer com que os clientes buscassem outro provedor de streaming de áudio que oferecesse material de suporte ao cliente localizado nos idiomas preferidos.

É um prazer trabalhar com a MotionPoint. Estamos impressionados principalmente com a capacidade de resposta e o nível de conhecimento sobre processos e questões técnicas da empresa. Atribuímos à MotionPoint uma pontuação de 93,25 em 100 pontos. Isso significa 11 pontos a mais em relação à pontuação média deste programa.

Executiva de uma

empresa internacional de tecnologias

A Solução

A empresa de tecnologia contratou a MotionPoint para localizar seu site, portais de clientes e documentos de suporte em espanhol e francês. A MotionPoint concluiu o projeto em 60 dias e, graças à sua abordagem totalmente integral, exigiu apenas cinco horas de esforços do cliente para ser implementado.

Os executivos disseram que seu projeto se beneficiou principalmente destes recursos da MotionPoint:

Compatibilidade com aplicativos da web seguros: a MotionPoint detecta, converte e reintegra perfeitamente o texto localizado nos aplicativos da Web seguros do cliente. Nossa solução habilmente detecta e traduz também seu conteúdo dinâmico.
Velocidade e precisão da tradução: a MotionPoint geralmente traduz, faz o controle de qualidade e publica conteúdo de texto dentro de um dia útil da publicação no portal de origem.
Pronto para omnicanal: a MotionPoint usa a memória de tradução, um banco de dados que armazena todas as frases traduzidas do projeto do cliente, para localizar os documentos off-line do cliente, o que reduz os custos de tradução.
Processo de tradução otimizado: nossa tecnologia identifica frases repetidas no conteúdo gerado dinamicamente com base em modelos e as traduz uma vez, e nunca precisa traduzi-las novamente. Isso minimiza ainda mais os custos de tradução.

O resultado

Agora, com o cliente usando a solução totalmente baseada em proxy integral da MotionPoint:

  • Observa aumentos contínuos no envolvimento, receita e satisfação do cliente em Madri e Montreal
  • Seus websites, portais seguros, guias do usuário e bases de conhecimento são continuamente localizados e atualizados
  • Aproveita uma experiência de marca consistente e sincronizada em todos os mercados.

O relacionamento com a MotionPoint continua a prosperar, e está no caminho certo para se expandir a mercados adicionais. Um executivo ficou tão deslumbrado com a solução perfeita e descomplicada da MotionPoint que a chamou de "mágica".

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