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A MotionPoint localizou a experiência digital dos nossos clientes em menos de 90 dias desde a assinatura do contrato até a conclusão, como prometido. Estamos felizes por termos firmado parceria com uma organização de nível internacional que tem especialização em administração de projetos e recursos técnicos alocados para atender às nossas demandas.

Diretora de uma provedora de

transportes de viagem dos EUA

Em 2012, uma das 3 principais empresas do setor de cruzeiros – que atende dezenas de mercados em todo o mundo, com mais de 450 destinos globais – queria gerar mais negócios entre os clientes internacionais. Ela identificou várias metas para fazer isso acontecer:

  • Localizar a experiência digital de seus clientes em diversos idiomas para melhorar o engajamento e as conversões
  • Oferecer suporte a agentes de viagem internacionais com um portal de informações e reservas traduzido e seguro
  • Oferecer suporte multilíngue a passageiros no navio por meio de quiosques localizados e um aplicativo móvel
  • Fornecer sinalização e folhetos localizados para os passageiros e a equipe do navio

O desafio

A empresa de cruzeiros, famosa por seu excelente atendimento ao cliente, sabia que não podia fazer concessões em sua experiência de cliente localizada. Mas havia diversos obstáculos no caminho:

  • Suas equipes enxutas não tinham a especialização para traduzir o conteúdo digital e, por isso, um fornecedor terceirizado era necessário
  • A complexidade técnica do portal de agentes de viagem não era grande apenas para as equipes internas da empresa de cruzeiros, mas também superavam as capacidades de quase todos os fornecedores de tradução digital, tornando-o praticamente impossível de localizar
  • A enorme complexidade técnica e operacional atrasaria a entrada do projeto no mercado... isso se ele fosse concluído

O impacto

A empresa percebeu que precisava de uma solução integrada única que pudesse localizar seus complexos portal, website e conteúdo omnicanal. Igualmente importante, a solução precisava ser ágil para dar conta do rápido ritmo das programações de produção de conteúdo em vários canais.

Até que uma solução fosse encontrada, o engajamento e as vendas internacionais da empresa de cruzeiros continuariam estagnados – ou até cairiam. Muitas concorrentes já estavam fornecendo experiências localizadas aos seus clientes globais. A empresa estava perdendo participação no mercado internacional.

A MotionPoint faz um excelente trabalho de comunicação para nos manter atualizados sobre nosso projeto de tradução. As equipes de tradução e implementação da empresa também são sempre excelentes.

Diretor de provedora serviços temáticos

de recreação e hospitalidade dos EUA

A Solução

A empresa chamou a MotionPoint para localizar a experiência de seus clientes, inclusive seu complicado portal de agentes de viagem. A MotionPoint traduziu o portal em menos de 30 dias, e o restante da experiência do cliente em um mês.

A MotionPoint agora localiza o portal e outros conteúdos em oito idiomas, inclusive espanhol, francês, alemão e japonês. Ela também localiza o aplicativo móvel da empresa em seis idiomas.

Representantes da empresa disseram que o projeto se beneficiou principalmente dos seguintes recursos da MotionPoint:

Velocidade da tradução: a MotionPoint geralmente traduz, faz o controle de qualidade e publica conteúdo de texto dentro de um dia útil da publicação no portal de origem.
Recursos de "transcriação": a MotionPoint aplica um método chamado transcriação à experiência de usuário do cliente que vai além da tradução tradicional e preserva a intenção, o jogo de palavras, o humor, o contexto e as nuances originais do conteúdo. Essa é a expressão máxima da arte de tradução.
Compatibilidade com aplicativos da web seguros: a MotionPoint detecta, traduz e reintegra perfeitamente o texto localizado nos aplicativos da web seguros do cliente. Nossa solução habilmente detecta e traduz também o conteúdo dinâmico do portal.
Configuração, tradução e operação contínua integrais: eliminamos todo o esforço de TI do cliente, implementando os servidores, software, bancos de dados e ferramentas associadas ao lançamento e hospedagem do portal localizado. Também lidamos com todos os fluxos de trabalho de tradução.

O resultado

O cliente, agora, aproveitando a solução baseada em proxy da MotionPoint:

  • Superou as metas de reservas, receita e satisfação de clientes internacionais
  • Oferece suporte a agentes de viagens, que são importantes parceiros de negócios em todo o mundo
  • Seu portal permite que agências de viagem internacionais promovam facilmente a empresa de cruzeiros junto aos seus clientes
  • Oferece suporte a mais idiomas em seu aplicativo móvel a bordo do que empresas de cruzeiros concorrentes, melhorando a experiência do cliente

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