Estudo de caso da Trinseo


Melhorando a experiência on-line global com a MotionPoint

A MotionPoint atua proativamente como um par de olhos extra que não temos aqui, o que tem sido muito útil.

Natalie Yuengel
Representante sênior de Marketing Digital da Trinseo

A Trinseo é uma fornecedora global de materiais químicos e fabricante de plásticos, aglutinantes de látex e borracha sintética com um valor de mercado de US$ 3,7 bilhões. Com 15 fábricas e 10 instalações de pesquisa e desenvolvimento em todo o mundo, a Trinseo oferece soluções inovadoras e sustentáveis que ajudam empresas a criar produtos para uma ampla variedade de mercados finais.

O desafio

Quando a Trinseo se separou da Dow Chemical, em 2010, essa divisão gerou ativos, fábricas, e instalações de vendas, pesquisa, desenvolvimento e engenharia. A Trinseo construiu toda uma infraestrutura corporativa por conta própria, contendo os setores de RH, TI, finanças, jurídico, de assuntos públicos e funções da cadeia de suprimentos. A equipe de comunicações criou ferramentas de marketing básicas, incluindo um website corporativo.

Conforme a empresa evoluiu, a equipe de assuntos públicos da Trinseo continuou monitorando os clientes e ouviu suas opiniões para garantir que suas necessidades e expectativas estavam sendo atendidas. As informações foram esclarecedoras.

"Cerca de 60% dos nossos negócios vêm da Europa, e os outros 22% vêm da Ásia", disse Donna St. Germain, líder sênior de comunicações corporativas e de investidores da Trinseo. "Descobrimos que nossos clientes não estavam acessando nosso website em inglês. Eles sabiam ler em inglês, mas preferiam consumir o conteúdo do nosso site em seus idiomas nativos."


60% dos negócios da Trinseo vêm da Europa, com outros 22% vindo da Ásia. Eles precisavam de uma forma de atender às preferências de idiomas desses clientes.


Os maiores mercados da Trinseo eram Alemanha e China, portanto, a necessidade de websites nos idiomas desses países era óbvia. No entanto, a equipe enxuta da Trinseo – um profissional de comunicações de marketing digital e um parceiro empresarial de TI – tinha muitas outras responsabilidades e não tinha os recursos necessário para gerenciar o complexo projeto por conta própria.

"Se tentássemos gerenciar nossos websites multilíngues por conta própria, precisaríamos pagar alguém para traduzir, fazer upload e atualizar os sites sempre que alterássemos algo", explicou St. Germain. "Não tínhamos o conjunto de habilidades ou a largura de banda na empresa. Não temos a equipe necessária para isso."

Acho que nunca sequer consideramos fazer isso tudo por conta própria.

Donna St. Germain
Líder sênior de comunicações corporativas e de investidores da Trinseo.

Em 2012, a Trinseo escolheu a MotionPoint para traduzir e operar seu website em inglês para o mercado alemão. O sucesso do site levou ao lançamento de um website em chinês simplificado para o mercado chinês em 2014. Subsequentemente, a Trinseo alterou a plataforma para o CMS Sitecore, e o website passou por uma grande reformulação cerca de um ano depois.

Durante todo o processo, a MotionPoint trabalhou em conjunto com a Trinseo e com suas agências digitais, fornecendo traduções autênticas, excelente tempo de operação do site, e migração e reformulação suaves e bem-sucedidas.

Resultado

Com a MotionPoint, a Trinseo agora atende clientes na Alemanha e na China com websites traduzidos que oferecem suporte ao rápido crescimento da empresa nessas regiões.

"Desde a implementação dos sites em chinês e alemão, a Trinseo tem criado uma experiência de usuário melhor para fortalecer o relacionamento com os nossos clientes", disse Natalie Yuengel, representante sênior de marketing digital da Trinseo.


A MotionPoint otimizou os websites multilíngues da Trinseo com URLs traduzidas, um mapa do site global e funcionalidade de pesquisa no site que melhorou o tráfego orgânico e aprimorou a experiência do usuário.


A MotionPoint também otimizou os websites multilíngues da Trinseo com URLs traduzidas, um mapa do site global e funcionalidade de pesquisa no site com suporte a diversos idiomas. Isso resultou em uma melhoria no tráfego orgânico e na experiência do website.

Durante o processo de reformulação do website, em 2016, a MotionPoint, a Trinseo e suas agências digitais trabalharam de forma colaborativa. "A MotionPoint fez um ótimo trabalho ao colaborar com nossas outras agências, garantindo que todas as complexidades fossem resolvidas nos sites traduzidos reformulados", observou St. Germain. "Todos se dedicaram à realização do projeto. No fim, isso foi o que realmente fez a diferença."

"A especialização da MotionPoint elevou nosso website", disse Yuengel. "Além de a MotionPoint fazer recomendações para os nossos sites em chinês e alemão, suas sugestões também influenciaram o design do nosso site em inglês. Por exemplo, nós descobrimos que as traduções do inglês para o alemão aumentavam o comprimento do texto, enquanto que do inglês para o chinês, o texto era encurtado. Esses detalhes garantiram que projetássemos nosso site corporativo de forma a ser fácil de usar nos três idiomas."

O sucesso da Trinseo mostra que mesmo empresas com equipes enxutas e recursos limitados podem atender clientes globais de forma fácil e acessível. "A MotionPoint tem sido uma ótima parceira. O atendimento ao cliente, definitivamente, é um dos seus principais diferenciais", disse St. Germain.

O negócio global da Trinseo também está crescendo mais rápido do que nunca. Com a MotionPoint, a empresa está bem posicionada para manter o crescimento internacional de clientes na Alemanha, na China e além.


O negócio global da Trinseo também está crescendo mais rápido do que nunca. Com a MotionPoint, a empresa está bem posicionada para manter o crescimento internacional de clientes na Alemanha, na China e além.


 

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