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Website

https://www.rio.bank/

Setor

Finanças

Tipo

Informativo

Idiomas com suporte

espanhol

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Percebemos que a maioria de nossos clientes falava espanhol, e muitos clientes solicitavam uma versão em espanhol das pesquisas de comunicação e satisfação.

Omar Rodriguez

Vice-presidente executivo sênior e diretor de operações

Desde sua fundação, em 1985, o Rio Bank, uma empresa regional de serviços bancários do sul do Texas, se dedica à sua missão de oferecer valor inesgotável aos seus clientes. Atualmente, a empresa conta com 15 filiais comunitárias por todo o sul do Texas, muitas delas perto da fronteira com o México, onde as pessoas tendem a ter raízes hispânicas.

Apesar de os negócios estarem crescendo, o Rio Bank estava tendo problemas para gerar feedback dos clientes. A equipe de marketing precisava descobrir por que não estava gerando respostas suficientes nas pesquisas com clientes.

"Percebemos que a maioria de nossos clientes falava espanhol, e muitos clientes solicitavam uma versão em espanhol das pesquisas de comunicação e satisfação. Após fornecermos uma versão em espanhol da pesquisa, o engajamento aumentou, assim como nossas taxas de satisfação." — Omar Rodriguez, vice-presidente executivo e diretor de operações do Rio Bank.

O Rio Bank testemunhou o que a tradução fez com as pesquisas de satisfação de seus clientes e percebeu que tinha uma grande oportunidade de atender melhor aos falantes de espanhol. Apenas sua sede, em McAllen, Texas, tem uma comunidade com aproximadamente 120.000 hispânicos. Ao considerarem as 15 filiais, eles descobriram que a população total de hispânicos em seus mercados superava 1,8 milhão de pessoas.

A equipe entrou em contato com a MotionPoint após perceber que concorrentes e bancos nacionais utilizam os serviços da empresa para oferecer suporte às suas operações no idioma.

 

Precisávamos de algo que oferecesse suporte a uma experiência web totalmente traduzida, mas não tínhamos a equipe para gerenciar um site em inglês e um em espanhol ao mesmo tempo.

Francis Gomez

Vice-presidente de gestão de tesouraria

Equipes enxutas, suporte de alto nível

Lançar um site bilíngue imersivo era o próximo passo natural para que eles continuassem atendendo aos seus clientes. Mas como muitos bancos regionais pequenos, eles tinham uma pequena (mas poderosa) equipe de marketing. O gerenciamento de seu website em inglês já era trabalho o bastante, portanto, um website em outro idioma seria algo quase impossível de fazer sem contratar ajuda externa.

Francis Gomez, vice-presidente de gestão de tesouraria do Rio Bank, explicou: "Tínhamos alguns conteúdos em espanhol em páginas importantes, mas todos os novos lançamentos eram exclusivamente em inglês. Precisávamos de algo que oferecesse suporte a uma experiência web totalmente traduzida, mas não tínhamos a equipe para gerenciar um site em inglês e um em espanhol ao mesmo tempo".

Para lançar com sucesso um site em espanhol, o Rio Bank precisava que sua pequena equipe de marketing utilizasse uma solução que não exigisse intervenção.

Com a MotionPoint, o Rio Bank conseguiu localizar seu site em inglês sem esforço e rapidamente sem sobrecarregar sua equipe de web.

Aumente a satisfação dos clientes

Para o Rio Bank, a tradução de seu website aumentou instantaneamente a satisfação onde mais de 90% dos clientes falam espanhol. Eles estimam que a satisfação dos clientes e a avaliação dos serviços continuarão aumentando à medida que eles ampliam seus esforços de tradução para mais canais digitais.

Website

https://www.rio.bank/

Setor

Finanças

Tipo

Informativo

Idiomas com suporte

espanhol

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