Como atender os viajantes globais com conteúdo localizado exclusivo

A localização do seu website, das suas mídias sociais e de outros conteúdos de marketing digital pode contar a história da sua empresa de maneira atraente - e impulsionar os seus negócios

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Craig Witt

24 de abril de 2018

LEITURA DE 4 MIN.

Tal como os clientes que vivem no seu mercado principal, os clientes internacionais de hoje não querem fazer "viagens". Eles querem experiências das quais se lembrarão para o resto da vidas. Além disso, querem também comodidades muito específicas - os recursos que os seus hotéis estão exclusivamente posicionados para fornecer.

As soluções de reserva de terceiros e as próprias podem ajudar os hoteleiros a aceder a esses clientes internacionais. Mas a melhor maneira de mostrar aos viajantes as características únicas das suas propriedades e impulsionar o tráfego para a solução de reserva que você usa será localizar o website em diferentes idiomas.

O conteúdo em redes sociais e os outros conteúdos de marketing digital também podem dizer muito sobre a sua empresa, de forma atrativa. Localizando esse conteúdo poderá aceder a clientes globais onde o marketing tradicional não consegue chegar e fornecer uma narrativa poderosa e convincente.

Servir os clientes globais de forma inteligente

Usar websites de reserva de terceiros é uma ótima forma de gerar negócios a partir de clientes em todos os mercados. Mas operar um mecanismo de reserva traduzido no site do seu próprio hotel cria oportunidades para educar melhor os clientes globais potenciais, para falar sobre a sua empresa de formas que captem a imaginação e para gerar mais receitas.

Os hoteleiros estão a incentivar os clientes a reservar diretamente nos seus websites, onde não precisam de pagar as comissões de vendas - que podem ser de até 20%, para terceiros. Estão a direcionar especialmente os clientes para aplicações de smartphones e para a web móvel. Segundo a Google, as taxas de conversão móvel nos sites de viagem cresceram aproximadamente 90% entre 2014 e 2015.

Esta é uma medida especialmente inteligente para os hoteleiros que tentam atrair clientes internacionais.

Muitos mercados asiáticos e latino-americanos têm mais viajantes com prioridade digital do que os EUA.

Ter uma aplicação localizada para smartphone disponível para os clientes globais reservarem diretamente pode ser um impulsionador-chave para futuros negócios. Países como a Tailândia, a China, a Indonésia, o Brasil, a Malásia e a Espanha têm percentagens muito mais elevadas de viajantes orientados por dispositivos móveis do que os EUA. Na realidade, 40% de todas as vendas digitais de viagens serão geradas em dispositivos móveis em 2020. Só em 2016, 25% dos negócios do Hilton foram gerados na aplicação para smartphone ou no website do hotel.

As redes sociais são também uma fonte poderosa e convincente de informação para os viajantes globais. Os profissionais de marketing do hotel monitorizam regularmente o Google Analytics e o Facebook Insights para saberem qual o conteúdo que interessa aos clientes. Eles estão a adaptar-se rapidamente à preferência algorítmica do Facebook e do Instagram por conteúdo de vídeo, por exemplo.

Essa extraordinária mudança na maneira como os clientes pesquisam e reservam viagens pode capacitar as empresas do setor do turismo e viagens a ter maior controlo das suas narrativas em mercados globais ao localizar os respectivos conteúdos de formas criativas e convincentes, feitas por humanos e distribuídas em vários canais.

O poder do SEO e da história

Não deixe de pensar seriamente sobre SEO em todos os idiomas que os seus clientes possam falar.

Num artigo recente, referimos que os utilizadores globais - especialmente em mercados não familiarizados com a sua empresa - provavelmente não procurarão o seu hotel ou marca pelo nome. Em vez disso, usarão provavelmente termos de busca que expressam o que desejam, tais como "hotéis económicos em Madrid perto do Museu do Prado" ou "resorts em Orlando com transporte para parques temáticos".

O conteúdo traduzido, para ser usado em todos os canais, deve ser tão sugestivo e criativo quanto o conteúdo para o mercado principal. Procure soluções de tradução on-line e digitais que possam detectar precisamente o conteúdo rico em SEO (como metadados do website) e localizá-lo para clientes globais.

Esse conteúdo poderá ser certamente usado para preencher informações que aparecem em sites de reserva de terceiros. Mas isso deve ser também distribuído pelos seus outros canais em mercados globais, incluindo o seu website e as redes sociais. Garante assim que as traduções servem as suas necessidades específicas e os objetivos de marketing.

Pode também otimizar o conteúdo traduzido do seu website e a experiência de utilizador para satisfazer as expectativas dos clientes globais. Por exemplo:

  • Incluir referências culturais adequadas nos textos
  • Oferecer promoções especiais durante meses localmente relevantes em termos de viagens e feriados.
  • Talvez até mostrar comodidades ou atrações locais que possam interessar aos clientes de determinados mercados globais.
  • E muito mais

Esse nível de personalização de conteúdo pode ajudar a despertar o interesse do cliente e orientar tráfego qualificado e bem informado para o seu site de reservas.

Redução de custos

Na realidade, as boas soluções de tradução podem localizar o seu conteúdo omnicanal e online ao mesmo tempo que minimizam os custos. Os fornecedores de tradução com prioridade digital mantêm os custos baixos usando de forma inteligente a memória de tradução, uma base de dados onde as traduções são armazenadas para reutilização, sem nenhum custo adicional para si.

Isto significa que traduz o conteúdo apenas uma vez, paga por ele apenas uma vez, e utiliza-o em qualquer canal que desejar, tantas vezes quantas desejar e pelo tempo que desejar. Esta abordagem "pague uma vez, use em qualquer lugar" minimiza despesas e oferece uma experiência consistente da marca em todos os canais.

Conclusão

Para atrair os viajantes internacionais curiosos, precisa de uma solução de tradução avançada que:

  • Capte as nuances do que torna a sua empresa e a sua marca especiais
  • Aproveite palavras-chave de SEO para que a sua empresa suba para o topo nas pesquisas online em qualquer mercado-alvo
  • Forneça traduções feitas com habilidade e culturalmente relevantes que atraiam os consumidores locais dos mercados globais
  • Minimize os custos para o ajudar a maximizar as receitas.

É uma vantagem comercial que você não pode perder. E com a solução certa e o melhor fornecedor, é mais fácil e económico aproveitá-la do que possa imaginar.

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Craig Witt

24 de abril de 2018

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