Estratégias de marketing

Como podem os hoteleiros oferecer uma experiência on-line de classe internacional aos clientes globais

Impressione os seus hóspedes internacionais com um excelente serviço localizado antes mesmo de chegarem ao hotel.

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Craig Witt

09 de março de 2018

LEITURA DE 3 MIN.

Efetuou grandes investimentos para tornar o website da sua marca de hotel no melhor possível para os clientes do seu mercado principal. Os seus clientes internacionais esperam exatamente a mesma experiência online de alto nível.

Se não se sentirem imediatamente bem-vindos e confortáveis no website, geralmente, sairão do mesmo, caindo nos braços abertos dos concorrentes.

Continue a ler para descobrir como pode oferecer aos seus clientes mundiais a melhor primeira impressão online possível.

Seleção de idiomas e navegação intuitivas

Não quer que os seus hóspedes se percam ou fiquem confusos no seu hotel. O seu website não deve ser diferente.

Os clientes internacionais devem encontrar rapidamente o que estão à procura sempre que visitarem o seu site. A navegação deve ser fácil e intuitiva. As informações importantes devem ser encontradas facilmente. Além disso, para tornar a sua experiência tão fácil quanto possível, precisa de traduzir o conteúdo do seu website.

No entanto, não é suficiente oferecer um website no idioma mundial preferido do cliente. O acesso a essa experiência localizada também deve ser simplificado. Tradicionalmente, os websites fazem-no através da apresentação aos utilizadores de um "seletor de idiomas" na navegação do mesmo. Mas existe uma solução melhor.

Não quer que os seus hóspedes se percam ou fiquem confusos no seu hotel. Os seus websites internacionais não devem ser diferentes.

As boas tecnologias de deteção de idiomas recebem os visitantes que acedem ao website pela primeira vez automaticamente nos idiomas que é mais provável que eles falem. Essas tecnologias também conseguem prever outras preferências dos clientes, incluindo país de residência e moeda. A melhor tecnologia lembra-se dessas preferências quando os visitantes regressam e também dá suporte à conformidade com a lei de cookies.

Tal pode aumentar o tráfego e as taxas de conversão dos seus websites localizados.

Melhorar a experiência do cliente

Sabe muito bem que, se os visitantes de um website tiverem qualquer problema durante a experiência de reserva online, encontrarão outro quarto noutro lugar. Contudo, não negligencie a oportunidade de melhorar a experiência deles muito antes de considerarem a reserva de um quarto.

Tem grande controlo sobre o branding e as descrições do seu hotel, mesmo em mercados mundiais. A localização dos seus ativos online para clientes mundiais, cujo idioma preferido provavelmente é diferente do idioma do seu mercado principal, facilita a obtenção de informações, por partes desses clientes, sobre as suas propriedades e experiências de férias.

É aí que localizações sugestivas e com nuances realmente ajudam as suas propriedades a ganhar destaque. Não aceite descrições generalizadas e básicas feitas por tradutores pouco qualificados. Torne prioridade reproduzir os seus textos sugestivos e perfeitos para a marca em todos os mercados, e não apenas em websites no seu idioma principal. Boas traduções vendem o sonho de um ótimo destino de viagem e ajudam-no a ter boa classificação em motores de pesquisa regionais.

As soluções de tradução baseadas em proxy podem atender facilmente a esta necessidade. Pode personalizar as traduções com as palavras-chave que descrevem a sua marca e ajudam a apoiar um funil de conversão perfeito para utilizadores mundiais.

Seja encontrado em pesquisas locais

E, por falar em motores de pesquisa: uma estratégia de SEO sólida é vital para gerar interesse e conversões de clientes internacionais.

Provavelmente, os utilizadores mundiais, especialmente em mercados com baixa conscientização da sua marca, não vão procurar o seu hotel pelo nome. É muito mais provável que utilizem termos de pesquisa que refletem o tipo de viagem que vão fazer ou o tipo de hotel que preferem. Por exemplo, "hotéis económicos em Madrid perto do Museu do Prado" ou "complexos turísticos em Orlando com autocarro para parques temáticos".

Uma estratégia de SEO sólida é vital para gerar interesse e conversões de clientes internacionais.

Considere a imagem da sua marca e o tipo de experiência que o seu hotel oferece. O seu hotel é um complexo turístico luxuoso ou um hotel económico orientado para famílias? Tem locais perto de centros de convenções, locais históricos ou destinos de viagem famosos? Há eventos oportunos que atraem turistas, como festivais de fama mundial?

Considere as palavras que os clientes utilizariam para descrever o seu hotel e otimize a sua tradução adequadamente para incluir essas palavras.

Conclusão

A primeira impressão é fundamental. Certifique-se de que o website do seu hotel serve as necessidades dos seus futuros clientes internacionais com uma solução para tradução de websites de alta qualidade. A MotionPoint fornece tradução precisa sem sacrificar o design e a navegação do seu website e fornece tecnologia de deteção de idioma para oferecer proativamente aos utilizadores a experiência online no idioma preferido deles.

A solução da MotionPoint coloca-o no controlo total da imagem da sua marca, mesmo em motores de reserva de terceiros.

A solução baseada em proxy da MotionPoint coloca-o no controlo da imagem da sua marca, independentemente do local onde o conteúdo se encontra, mesmo em motores de pesquisa de terceiros. Além disso, as nossas equipas de tradução são compostas por linguistas especializados em marketing, que podem otimizar as suas traduções para os motores de pesquisa locais.

Hotéis como o Fontainebleau Miami Beach confiam na MotionPoint para os seus websites multilingues. Se deseja servir de maneira inteligente os seus clientes mundiais, é o que deveria fazer também.

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Craig Witt

09 de março de 2018

LEITURA DE 3 MIN.

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