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southwest.com

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Espanhol

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A MotionPoint é incrível no que faz. Ela facilita-nos incrivelmente o trabalho e é muito boa quando nos ajuda a melhorar o desempenho do nosso site em espanhol.

Tony Szatkowski

Gerente senior de produção on-line da Southwest Airlines

A combinação única de tarifas baixas, atendimento cordial ao cliente e fiabilidade fizeram desta uma das mais bem-sucedidas e respeitadas companhias aéreas do mundo. Com seu foco altamente atencioso na experiência do cliente, não é de surpreender que a Southwest tenha sempre sido altamente focada nos seus clientes hispânicos. Ao longo dos anos, a companhia aérea investiu muito em publicidade na língua espanhola. Em 2004, a empresa lançou um microssite em espanhol, mas ficou insatisfeita com os resultados. A liderança da Southwest decidiu pesquisar melhor as opções.

Quando a Southwest adquiriu a AirTran, descobriu que essa empresa operava um bem-sucedido site em espanhol desde 2008. Capitalizando a hipótese de aprender como a AirTran tinha sido bem sucedida, os executivos da Southwest examinaram melhor a questão.

As pesquisas da Southwest levaram-na até à MotionPoint, a empresa que operou o website em espanhol da AirTran. Os dados que a MotionPoint partilhou sobre como o mercado hispânico reage ao canal on-line fizeram sentido. A Southwest concluiu que a MotionPoint poderia aumentar também o envolvimento on-line dos hispânicos no site Southwest.com.

Resultado

A Southwest contratou a MotionPoint para implementar uma versão totalmente funcional em espanhol do Southwest.com. O site foi uma melhoria imediata. Melhor ainda, com a ajuda e o processo de otimização da MotionPoint, os resultados no segundo ano foram ainda melhores do que o primeiro ano de sucesso da Southwest. A tendência continua a subir.

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