Website

trinseo.com

Indústria

Manufatura

Tipo

Informativo

Idiomas suportados

Chinês tradicional, alemão

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A MotionPoint atua proativamente como um par de olhos extra que não temos aqui, o que tem sido muito útil.

Natalie Yuengel

Representante Sénior de Marketing Digital da Trinseo

A Trinseo é uma fornecedora global de materiais químicos e fabricante de plásticos, aglutinantes de látex e borracha sintética, com um valor de mercado de 3,7 mil milhões de dólares americanos. Com 15 fábricas e 10 instalações de pesquisa e desenvolvimento em todo o mundo, a Trinseo oferece soluções inovadoras e sustentáveis, que ajudam empresas a criar produtos para uma ampla variedade de mercados finais.

O Desafio

Quando a Trinseo foi formada como resultado da cisão da Dow Chemical em 2010, a alienação forneceu ativos, locais de fabricação, vendas, I&D e engenharia. A Trinseo construiu toda uma infraestrutura corporativa por conta própria, contendo os setores de RH, TI, finanças, jurídico, de assuntos públicos e funções da cadeia de abastecimento. A equipa de comunicações criou ferramentas de marketing básicas, inclusive um website corporativo. À medida que a empresa evoluiu, a equipa de assuntos públicos da Trinseo continuou a ouvir o feedback dos clientes para garantir que as suas necessidades e expectativas estavam a ser satisfeitas. As informações foram esclarecedoras.

"Cerca de 60 por cento dos nossos negócios vêm da Europa e outros 22 por cento da Ásia", disse Donna St. Germain, líder sénior de Comunicações Corporativas e com Investidores da Trinseo. "Descobrimos que os nossos clientes não estavam a aceder ao nosso Website em inglês. Eles sabiam ler em inglês, mas preferiam aceder ao conteúdo do nosso site nos seus idiomas nativos."


60% dos negócios da Trinseo vêm da Europa, com outros 22% vindos da Ásia. Eles precisavam de uma forma de satisfazer as preferências de idioma desses clientes.


Os maiores mercados da Trinseo eram a Alemanha e a China, portanto, a necessidade de Websites nos idiomas desses países era óbvia. No entanto, a pequena equipa da Trinseo – composta por um profissional de comunicações de marketing digital e um parceiro empresarial de TI – tinha muitas outras responsabilidades e não tinha os recursos necessários para gerir o complexo projeto por conta própria.

"Se tentássemos gerir os nossos websites multilingues por conta própria, precisaríamos de pagar a alguém para traduzir, fazer upload e atualizar os sites sempre que alterássemos algo", explicou St. Germain. "Não tínhamos o conjunto de capacidades ou a largura de banda na empresa. Não temos a equipa necessária para isso."

Desde a implementação dos sites em chinês e alemão, a Trinseo criou uma melhor experiência de utilizador para fortalecer o relacionamento com os nossos clientes

Natalie Yuengel

Representante Sénior de Marketing Digital da Trinseo

Em 2012, a Trinseo escolheu a MotionPoint para traduzir e operar o seu Website em inglês para o mercado alemão. O sucesso do site levou ao lançamento de um Website em chinês simplificado, para o mercado chinês, em 2014. Subsequentemente, a Trinseo alterou a plataforma para o CMS Sitecore e o Website passou por uma grande reformulação cerca de um ano depois.

Durante todo o processo, a MotionPoint trabalhou em conjunto com a Trinseo e com as suas agências digitais, fornecendo traduções autênticas, excelente tempo de operação do site e migração e reformulação suaves e bem-sucedidas.

Resultado

"A MotionPoint otimizou os websites multilingues da Trinseo com URLs traduzidos, um mapa global do site e a funcionalidade de pesquisa no site que melhorou o tráfego orgânico e a experiência do utilizador."

Com a MotionPoint, a Trinseo agora atende clientes na Alemanha e na China, com Websites traduzidos que oferecem suporte ao rápido crescimento da empresa nessas regiões.

"Desde a implementação dos sites em chinês e alemão, a Trinseo tem criado uma melhor experiência de utilizador, de modo a fortalecer o relacionamento com os nossos clientes", disse Natalie Yuengel, Representante Sénior de Marketing Digital da Trinseo.

A MotionPoint também otimizou os Websites multilingues da Trinseo com URLs traduzidos, um mapa de site global e funcionalidade de pesquisa no site com suporte para diversos idiomas. Isso resultou numa melhoria do tráfego orgânico e numa melhor experiência no website.

Durante o processo de reformulação do website em 2016, a MotionPoint, a Trinseo e as suas agências digitais trabalharam em estreita colaboração. "A MotionPoint fez um ótimo trabalho ao colaborar com as nossas outras agências, garantindo que todas as complexidades fossem resolvidas nos sites traduzidos reformulados", observou St. Germain. "Todos se dedicaram à realização do projeto. No fim, isso foi o que realmente fez a diferença."

"A especialização da MotionPoint elevou nosso website", disse Yuengel. "Além de a MotionPoint fazer recomendações para os nossos sites em chinês e alemão, as suas sugestões também influenciaram o design do nosso site em inglês. Por exemplo, descobrimos que as traduções de inglês para alemão aumentavam o comprimento do texto, enquanto que de inglês para chinês encurtavam o texto. Esses detalhes garantiram que projetássemos o nosso site corporativo de forma a facilitar a utilização de três idiomas."

O sucesso da Trinseo mostra que mesmo empresas com pequenas equipas e recursos limitados podem atender clientes globais de forma fácil e acessível. "A MotionPoint tem sido uma ótima parceira. O atendimento ao cliente é, definitivamente, um dos seus principais diferenciadores", disse St. Germain.

O negócio global da Trinseo também está a crescer mais rapidamente do que nunca. Com a MotionPoint, a empresa está bem posicionada para manter o crescimento internacional de clientes na Alemanha, na China e em outros países.

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