O que é tradução de portais da web?


Descubra o valor de áreas de login seguras localizadas e como evitar os desafios dispendiosos associados à sua operação.

O que é um portal seguro da web?

Em termos simples, portais da web oferecem um destino digital centralizado para que um usuário acesse dados pessoais, recursos, documentos, aplicativos e mensagens de usuários, entre outros. Portais oferecem experiências de usuário personalizadas com base na identidade e privilégios de acesso do login de uma pessoa. Eles geralmente agregam conteúdo útil e informações de outros sistemas ou servidores. Alguns usos comuns de portais da web incluem: Gestão de contas particulares e funcionalidade de pagamento para clientes FAQ e bases de conhecimento localizadas para reduzir os custos de suporte ao cliente Conteúdo informativo para fornecedores e distribuidores Atendimento ao cliente ou serviço de campo, como agendamento de reparos Varejo ou comércio B2B para vendas, gestão de pedidos e atendimento Funções de recursos humanos, como folha de pagamento, integração, compensação e gestão de despesas, entre outros

Qual é a diferença entre um portal da web e um website?

Enquanto os websites podem ser acessados por qualquer pessoa e geralmente têm como foco atrair tráfego on-line, os portais da web são usados para limitar o tráfego. Eles são somente para membros.

WEBSITE PORTAL DA WEB
Localizado na internet e acessível para todos com um endereço web exclusivo Um local particular na internet que pode ser acessado por meio de um endereço e um nome de usuário/senha exclusivos
Não é necessário fazer login É necessário fazer login
Geralmente disponível para todos os visitantes Pode ser acessado somente por membros do portal
O conteúdo geralmente não muda drasticamente de acordo com a identidade do usuário O conteúdo é exclusivo para o usuário, de acordo com as informações da conta vinculada e as configurações/permissões do membro do grupo
Geralmente, nenhuma comunicação com outros usuários está disponível Recursos de comunicação com outros membros ou grupos do portal
Pode ter recursos interativos, mas não consulta um banco de dados personalizado Funcionalidades personalizadas e interativas para membros do portal

Os portais da web geralmente são desenvolvidos com as mesmas estruturas usadas para criar serviços da web em desenvolvimento de websites. As estruturas mais populares incluem:

A funcionalidade e conteúdo apresentados aos usuários do portal dependem das funções atribuídas aos usuários – se é um usuário comum, funcionário, cliente, fornecedor ou parceiro. As empresas podem desenvolver um portal internamente ou assinar soluções de terceiros, como Salesforce Communities.

Quais setores usam portais da web?

Os portais geralmente são usados por organizações nos seguintes setores:

Por que devo traduzir portais da web para usuários multilíngues?

Investir em áreas de login seguras para clientes multilíngues geralmente é mais barato do que os custos de oportunidades gerados por não localizá-los. Aqui estão alguns benefícios:

Redução nos custos de suporte ao cliente

Quando os clientes multilíngues não conseguem encontrar suporte e informações sobre a conta em seus idiomas preferidos, eles recorrem às equipes de suporte ao cliente. Para reduzir essa carga de trabalho, é necessário contratar mais funcionários bilíngues, o que aumenta significativamente os custos com funcionários e suporte.

Fornecer conteúdo de autoatendimento localizado (como FAQ traduzidas, bases de conhecimento, chatbots, etc.) pode reduzir drasticamente esses custos.

Experiência de cliente sincronizada

Muitas empresas atualizam continuamente seus portais com informações sobre novos produtos, modelos, patches de software, guias de instalação, documentação de reparo, manuais de usuário e muito mais. Localizar esse conteúdo importante é algo difícil de fazer na velocidade em que os clientes on-line precisam.

A maioria dos fornecedores de tradução demora semanas para traduzir esse conteúdo, o que significa que a maior parte dos portais localizados não oferece experiências perfeitas no idioma do cliente como deveria.

Em vez disso, eles apresentam experiências de usuário estranhas e com aspecto amador em "idiomas misturados", o que confunde e frustra clientes internacionais.

Mais engajamento dos funcionários

Os portais também oferecem experiências digitais seguras que fornecem informações vitais e assistência aos funcionários. Isso inclui comunicações internas, treinamento, informações sobre a folha de pagamento e muito mais. Quando as empresas empregam talentos em diferentes regiões, é importante localizar essas experiências.

Organizações que não oferecem áreas de login de funcionários localizadas correm o risco de fazer com que seus funcionários multilíngues sintam-se menos importantes ou excluídos.

Quais são os principais desafios de traduzir portais da web?

Para a maioria dos provedores de tradução, localizar o conteúdo de um portal da web é complicado, dispendioso e demorado.

  1. Esses fornecedores geralmente usam tecnologias pouco desenvolvidas que têm dificuldade de detectar conteúdo em aplicativos complexos da web ou JavaScript, que são estruturas e tecnologias geralmente usadas por portais
  2. Segurança, privacidade dos clientes e conformidade regulatória também são grandes preocupações, já que a maioria dos portais capacita os usuários para que gerenciem dados pessoais ou forneçam informações de pagamento
  3. A complexidade técnica e operacional contínua de traduzir conteúdo on-line exige a escolha de uma solução consolidada que elimine o desperdício de tempo e esforço enquanto reduz os custos

Vejamos mais de perto esses problemas.

Aplicativos complexos da web e conteúdo dinâmico

Muitos aplicativos complexos de uma única página aplicam cálculos elaborados para responder a situações hipotéticas apresentadas por usuários em tempo real, como o cálculo de custos associados à adição de opções de seguros ou os benefícios de aumentar um investimento financeiro. Esses aplicativos complexos geralmente contam com tecnologia Angular, React e de outras estruturas.

No contexto de projetos de localização de portais, é extremamente complicado identificar e exportar textos traduzíveis desses aplicativos ao mesmo tempo que preserva a lógica de sua estrutura JavaScript. E após a localização desse conteúdo, ele deve ser reintegrado ao aplicativo.

É muito raro (mas não impossível) encontrar um serviço de tradução de portais da web que possa realizar com confiança e precisão esse feito tecnicamente complexo.

Os desafios continuam: muitos portais utilizam chamadas AJAX que produzem conteúdo dinâmico que não seria visto "na página" alimentado por JSON ou XML. Para a tradução de portais, um fornecedor precisa usar analisadores de JSON e XML sofisticados para encontrar esse conteúdo. O ideal é que eles também permitam que os clientes selecionem elementos do conteúdo que devem ser traduzidos e permitam que outros textos possam ser deixados sem tradução.

Novamente, é difícil, mas não é impossível encontrar uma empresa de tradução de portais da web que faça isso com confiança e precisão.

Por fim, alguns provedores de serviços B2B oferecem experiências de portal de marca branca que podem ser personalizadas para seus clientes empresariais. A maioria dos serviços de tradução de portal da web também tem dificuldades para traduzir todo o conteúdo relevante nessas experiências personalizadas.

Segurança e conformidade regulatória

Preservar a segurança e a privacidade dos clientes também apresenta desafios para os fornecedores. Isso requer uma tecnologia robusta que possa traduzir o conteúdo por trás de uma conexão HTTPS segura sem tocar nos dados sigilosos dos clientes. É essencial que a solução do fornecedor não veja ou armazene qualquer informação de identificação pessoal em qualquer lugar de seus sistemas.

Para garantir a conformidade regulatória, as empresas de tradução de portais da web também devem oferecer suporte a qualificações essenciais, como:

Provedor de serviços PCI DSS nível 1: os fornecedores devem realizar avaliações de segurança anuais conduzidas por um avaliador de segurança com qualificação PCI SSC independente e demonstrar práticas contínuas que estejam em conformidade com o PCI DSS.

Associado empresarial HIPAA/HITECH: os provedores de serviços de tradução de portais da web também devem realizar avaliações independentes regulares para garantir que estejam em conformidade com as regras de segurança e privacidade da HIPAA. Isso inclui auditorias para demonstrar conformidade com a HIPAA.

Criptografia de dados em trânsito: eles também devem apoiar métodos recomendados pelo setor que utilizem protocolos de criptografia seguros para transmissão de dados em seu nome. Eles também devem atualizar continuamente seus métodos de criptografia.

Existem outros desafios na localização de portais da web seguros?

Além de tecnologia de tradução, existem alguns outros desafios dignos de nota a serem considerados sobre a tradução de áreas de login seguras. Siga os links para obter detalhes e as melhores práticas.

 

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