Quando você deve remover uma boa prática do seu site global?

Não é incomum que agências de marketing digital compartilhem portfólios repletos de designs atraentes e indicadores impressionantes que anunciam para o mundo: "É por isso que somos bons no que fazemos". (Na verdade, esse tipo de ostentação é esperado hoje em dia).

Certamente você pode conferir o website da MotionPoint e encontrar exemplos nossos fazendo o mesmo. E por que não fazê-lo? Ajudamos algumas das melhores marcas do mundo a gerar sucesso excepcional em novos mercados domésticos e internacionais.

Mas e se olhássemos para o desempenho por outro ângulo, onde veríamos um resultado negativo em vez de positivo? Afinal, o fracasso geralmente ensina mais que o sucesso.

Veja aqui um exemplo que deve ilustrar o impacto em um website localizado quando um cliente opta por não fazer alguma coisa muito boa (que melhoraria o engajamento com clientes globais).

Vejamos primeiro uma tabela que destaca o impacto da remoção da tecnologia EasyLink® Management exclusiva da MotionPoint. A tecnologia EasyLink Management faz parte do conjunto de serviços essenciais para o crescimento global da MotionPoint. Ela melhora a experiência do usuário em um site localizado sugerindo automaticamente o país, o idioma e a moeda apropriados, e as configurações de conformidade para visitantes em mercados globais.

Essa tabela foca o desempenho do website, comparando 2014 com 2015. Apresenta dados que representam impressões, engajamento e metas de conversão. (Normalmente não colocaríamos tantos dados em uma tabela, mas essa constatação era interessante demais para não ser investigada mais profundamente).

Todos esses nove itens caíram de 2014 para 2015. Inicialmente isso nos surpreendeu, considerando que nada mais havia mudado no site, exceto a simples remoção da EasyLink Management no T2 de 2014. As datas observadas foram o T1 de ambos os anos. Por que a MotionPoint quer destacar tão agressivamente essa análise? A resposta é muito simples: adicionar nossas melhores práticas de otimização e tecnologias proprietárias às experiências de websites em vários idiomas de nossos clientes não só resulta no aumento dos indicadores acima, como sua remoção pode resultar na redução dramática dos principais indicadores de desempenho.

Vamos usar um site de comércio eletrônico para contar uma história similar.

Antes da loucura do tráfego de fim de ano no ano passado, um de nossos clientes de comércio eletrônico decidiu minimizar as "partes móveis" de seus sites e desconectar todas as tecnologias de terceiros. A meta? Ter controle total sobre os aspectos do site, o tempo todo, durante a estação de festas de fim de ano. (Mal sabiam eles que, com nossas tecnologias e melhores práticas, eles sempre mantinham controle, mas reservaremos essa conversa para outra publicação).

Em suma, a MotionPoint ficou encarregada de remover sua tecnologia de aumento de engajamento EasyLink Management logo antes da Black Friday. Isso apesar de ter lançado a ferramenta alguns meses antes com enorme sucesso.

O gráfico de tráfego diário fornece uma visão perfeita de seus efeitos.

Como você pode ver, a boa prática de detectar pessoas que não falam inglês e enviá-las para websites localizados em seus idiomas preferidos foi ao ar no fim de setembro. É aí que ocorre um aumento imediato de 786% no tráfego. A partir daí, ocorre outro aumento de 125% ao atingir o pico logo antes da Black Friday.

No dia seguinte, assim que a boa prática foi removida, o tráfego caiu 56% imediatamente, e voltou aos seus níveis originais (que são os níveis baixos antes da boa prática). Para piorar as coisas, o cliente não reativou a tecnologia EasyLink Management por alguns meses mais.

Se adicionarmos cifras de receita a essas três fases, não só observamos a quantidade de valor que a boa prática promoveu, como também a quantidade de receita perdida nos meses seguintes:

O pior dessa descoberta é que a fase posterior inclui Black Friday, Cyber Monday e toda a estação de festas de fim de ano. Simplesmente por não ter a boa prática implementada, a empresa de comércio eletrônico perdeu dezenas de milhares de dólares de receita.

Conclusão

Destacando como uma empresa pode alienar clientes (e perder receita) ao remover uma tecnologia de aumento de engajamento, esperamos ter ilustrado o valor de adotar - e manter - uma boa prática fundamental para websites localizados.

Neste caso, as empresas não devem estar tão confiantes de que os visitantes internacionais do website farão o esforço de navegar para seu site localizado preferido. Com uma solução como EasyLink Management, as empresas podem ajudar a orientar os consumidores ao seu destino on-line adequado. Os resultados finais, incluindo taxas de conversão e receitas mais altas, podem ser significativos.