A abordagem premiada da JetBlue Airways para o atendimento ao cliente a tornou uma líder no setor. E mesmo em 2007, enquanto o setor de companhias aéreas dos EUA tinha problemas com o aumento dos custos do combustível e com uma economia estagnada, a JetBlue continuou determinada a crescer. Seu plano: aumentar o número de reservas diretamente para o consumidor e gerar receita no seu próprio site. A JetBlue percebeu que o rápido crescimento da população hispânica nos EUA era um mercado promissor, preparado para o engajamento on-line. Atrair esses clientes poderia aumentar o desempenho da sua rentável estratégia de rede norte-sul para a América Latina e o Caribe.
JetBlue Estudo de caso
Sites localizados em espanhol ajudam a aumentar as vendas da JetBlue