A combinação única de baixas tarifas, atendimento cordial ao cliente e confiabilidade fizeram da Southwest Airlines uma das mais bem-sucedidas e respeitadas companhias aéreas do mundo. Com seu foco altamente atencioso na experiência do cliente, não é de surpreender que a Southwest tenha sempre sido altamente focada em seus clientes hispânicos. Ao longo dos anos, a companhia aérea investiu pesado em publicidade em espanhol. Em 2004, a empresa lançou um microssite em espanhol, mas ficou insatisfeita com os resultados. A liderança da Southwest decidiu pesquisar melhor as opções.

Quando a Southwest adquiriu a AirTran, descobriu que essa empresa operava um bem-sucedido site em espanhol desde 2008. Capitalizando a chance de aprender como a AirTran tinha conseguido o sucesso, os executivos da Southwest examinaram melhor a questão.

As pesquisas da Southwest a levaram à MotionPoint, a empresa que operou o website em espanhol da AirTran. Os dados que a MotionPoint compartilhou sobre como o mercado hispânico reage ao canal on-line fizeram sentido. A Southwest concluiu que a MotionPoint poderia aumentar também o engajamento on-line dos hispânicos no Southwest.com.