O ano passado foi importante para dispositivos móveis nos EUA e no Reino Unido. Nos Estados Unidos, o tráfego da Internet móvel finalmente superou o tráfego da Internet em desktop, e não há sinais de desaceleração. O Reino Unido experimentou crescimento similar: em setembro, lá também as compras on-line por meio de dispositivos móveis <a1>superaram as de tráfego em desktop</a>.
De acordo com um recente relatório da SimilarWeb - uma empresa que fornece análises de tráfego de websites e aplicativos móveis - o crescimento do tráfego de smartphones é especialmente observável no espaço do comércio eletrônico no Reino Unido. O relatório da SimilarWeb examinou o desempenho dos 10 principais sites de comércio eletrônico do Reino Unido e determinou que o tráfego móvel "realmente está ganhando impulso".
(Nota: a MotionPoint opera websites localizados para 3 das 10 principais empresas relacionadas).
Segundo o relatório da empresa, sites como eBay, Amazon, Gumtree, ASOS e outros recebem em média 56,5% das visitas de navegadores móveis. Houve algumas exceções entre a vanguarda que atraíram tráfego móvel acima da média, como Argos (68%) e Next (64%). Todos os sinais indicam que esses números aumentarão nos próximos meses e anos.
Essa tendência pode ser vista "em todos os setores", de acordo com a SimilarWeb. De fato, esse aumento é claro no setor de viagens. Recente pesquisa da comScore revela que durante um recente período de três meses, 10,3 milhões de residentes do Reino Unido visitaram sites de reservas de viagens por meio de dispositivos móveis, 300.000 a mais do que aqueles que usam computadores convencionais.
"O que isso significa para computadores desktop?" A SimilarWeb perguntou em tom de brincadeira em sua postagem. "Eles logo estarão abandonados acumulando poeira, perto dos CD players e Palm Pilots?"
Claro que não. Mas esses padrões de mudança de uso são inegáveis, e estão aqui para ficar. Escrevemos muito sobre como as empresas dos EUA podem beneficiar-se muito ao adotar a oportunidade móvel, especialmente em mercados estrangeiros, em idiomas locais.
Mas e quanto à oportunidade de conectar-se e vender para o consumidor do Reino Unido constantemente conectado em seu smartphone? É um mercado próspero. De acordo com a pesquisa Our Mobile Planet 2013 do Google, a penetração do smartphone é maior no Reino Unido que nos Estados Unidos. 65% dos proprietários de smartphone do Reino Unido acessam a Internet todos os dias com seus dispositivos; 80% nunca saem de casa sem ele.
E a penetração do smartphone no Reino Unido está aumentado: de 30% em 2011 para 62% em 2013, segundo o Google. Um terço dos proprietários de smartphone do Reino Unido acreditam terem passado mais tempo no smartphone nos últimos seis meses do que nunca antes.
As empresas de comércio eletrônico baseadas nos EUA podem considerar o mercado do Reino Unido uma grande oportunidade para expansão on-line. Mas constatamos que não basta simplesmente lançar um site móvel (e desktop) para residentes do Reino Unido, especialmente se você deseja estabelecer confiança e ter sucesso no mercado.
A perspectiva da MotionPoint
Os residentes dos EUA e do Reino Unido podem falar o mesmo idioma, mas qualquer um que tenha comparado a soletração de palavras como color e colour … ou tenha assinado checks ou cheques bancários… ou falado sobre slacks ou trousers (para não falar de sneakers e trainers) … ou visitado a drug store ou a chemist … sabe que há muitas diferenças locais, tanto na soletração quanto no vocabulário, entre o inglês dos Estados Unidos e o da Inglaterra.
Nossa pesquisa indica claramente que websites que não reconhecem essas diferenças locais não geram tanto tráfego, engajamento e conversão quanto aqueles que o fazem.
A localização em inglês é um fator mensurável no sucesso de um site de comércio eletrônico. Estabelece uma sensação de alta confiança entre os clientes. Os compradores on-line prestam atenção à soletração e ao palavreado e, conforme o prestigioso Nielsen Norman Group relatou anos atrás, podem abandonar rapidamente sites que parecem "estrangeiros" por não se preocuparem com isso.
Para ilustrar o valor da localização, recentemente examinamos os 10 principais sites de comércio eletrônico do Reino Unido mencionados no artigo da SimilarWeb. Depois de analisar os sites quanto a características de localização, como soletração e terminologia ("cart" de compras vs. "basket"), ofertas de produtos relevantes, moeda e tamanhos de roupas, determinamos que 7 entre 10 sites foram adequadamente localizados para compradores do Reino Unido.
Com uma exceção, esses 7 sites obtiveram mais tráfego do que aqueles que não foram adequadamente localizados. As empresas dos EUA que aproveitaram a localização geralmente obtiveram classificação mais alta do que aquelas que não o fizeram.
A seguir realizamos um teste para determinar o tipo de resultados de negócio que a localização pode gerar para um site de comércio eletrônico do Reino Unido:
- Selecionamos quatro sites de comércio eletrônico operando tanto nos EUA quanto no Reino Unido
- Um desses sites continha várias localizações relevantes para o Reino Unido (como terminologia, produtos, etc.). Trata-se de uma empresa de vestuário de médio porte
- Os três outros sites não continham muitas localizações para o Reino Unido. Os três sites são varejistas eletrônicos muito maiores, com base no tráfego do website
Analisamos uma seleção aleatória do tráfego móvel de cada site no Reino Unido, selecionados no mesmo período de tempo.
Com base em nossos dados, o site localizado de médio porte apresentou desempenho duas vezes melhor em taxas de conversão do que duas das empresas maiores. Apresentou metade do desempenho da terceira empresa maior, mas esse resultado ainda é impressionante, considerando que os sites maiores receberam 10 vezes mais tráfego móvel durante o mesmo período!
Essas constatações ilustram os sólidos resultados que localizações bem feitas dos EUA para o Reino Unido podem oferecer para empresas em expansão. Também revela como empresas menores podem desempenhar tão bem quanto, ou melhor, do que grandes concorrentes por meio de localização.
Há lições para grandes empresas também. A falta de localização pode resultar na alienação do cliente e no desempenho inferior do site. Os números não mentem: as localizações melhoram dramaticamente as taxas de conversão.
Sites de comércio eletrônico do mundo todo lidam com as dificuldades de um cenário em constante mudança, desde a mudança de padrões de uso até caminhos de compra em constante evolução. Maximizar a experiência de usuários móveis continua a ser um aspecto crítico. A localização desempenha um papel-chave na melhoria da experiência de um usuário móvel no site e, consequentemente, suas taxas de conversão.
Empresas de sucesso fazem isso no mercado do Reino Unido e em outros.
Podemos ajudar o website da sua empresa a falar o idioma da rainha para consumidores baseados no Reino Unido, quer estejam em movimento com seus telefones ou em casa. Fale conosco para saber mais sobre a oportunidade no Reino Unido, e como podemos ajudá-lo a chegar lá.
Última atualização: 24 de junho de 2015