Em 2018, um provedor de tecnologia e serviços da indústria de streaming de áudio desejava aumentar drasticamente as conversões e a receita em duas principais cidades globais: Madri, Espanha e Montreal, Canadá.

A empresa de tecnologia tinha vários objetivos:

• Aprimorar seus esforços de engajamento nos dois mercados, fornecendo uma experiência de cliente completa nos seus idiomas preferidos
• Fornecer guias de usuário localizadas e portais de suporte seguros para aumentar a satisfação do cliente e reduzir a rotatividade
• Aumentar a participação de mercado

O desafio

A empresa acreditava inicialmente que poderia localizar seus sites e proteger as áreas de login e documentos usando recursos internos. No entanto, sua equipe enxuta não possuía a especialização necessária para gerenciar o aspecto de tradução do projeto.

Os aspectos técnicos do projeto eram ainda mais assustadores. O portal de suporte ao cliente usava aplicativos elaborados de página única e continha conteúdo dinâmico complicado que era atualizado regularmente.

Essas experiências complexas, geralmente em JavaScript, React, Angular e outras estruturas, impõem desafios insuperáveis para as equipes internas da empresa. Elas também confundem fornecedores terceiros, o que pode inviabilizar completamente os projetos de localização.

O impacto

A direção da empresa percebeu que simplesmente não tinha dinheiro ou recursos para localizar a experiência do cliente com uma abordagem interna ou com fornecedores de tradução tradicionais.

Até encontrarem a solução certa, a empresa oferecia uma experiência incompleta para clientes de língua espanhola e francesa. Os executivos temiam que isso pudesse fazer com que os clientes buscassem outro provedor de streaming de áudio que oferecesse material de suporte ao cliente localizado nos idiomas preferidos.