Desde sua fundação, em 1985, o Rio Bank, uma empresa regional de serviços bancários do sul do Texas, se dedica à sua missão de oferecer valor inesgotável aos seus clientes. Atualmente, a empresa conta com 15 filiais comunitárias por todo o sul do Texas, muitas delas perto da fronteira com o México, onde as pessoas tendem a ter raízes hispânicas.

Apesar de os negócios estarem crescendo, o Rio Bank estava tendo problemas para gerar feedback dos clientes. A equipe de marketing precisava descobrir por que não estava gerando respostas suficientes nas pesquisas com clientes.

"Percebemos que a maioria de nossos clientes falava espanhol, e muitos clientes solicitavam uma versão em espanhol das pesquisas de comunicação e satisfação. Após fornecermos uma versão em espanhol da pesquisa, o engajamento aumentou, assim como nossas taxas de satisfação." — Omar Rodriguez, vice-presidente executivo e diretor de operações do Rio Bank.

O Rio Bank testemunhou o que a tradução fez com as pesquisas de satisfação de seus clientes e percebeu que tinha uma grande oportunidade de atender melhor aos falantes de espanhol. Apenas sua sede, em McAllen, Texas, tem uma comunidade com aproximadamente 120.000 hispânicos. Ao considerarem as 15 filiais, eles descobriram que a população total de hispânicos em seus mercados superava 1,8 milhão de pessoas.

A equipe entrou em contato com a MotionPoint após perceber que concorrentes e bancos nacionais utilizam os serviços da empresa para oferecer suporte às suas operações no idioma.