Em 2018, uma líder no fornecimento de explosivos para os setores de mineração e construção determinou que deveria localizar o website do seu portal exclusivo se quisesse fornecer aos clientes dados importantes que poderiam aumentar a produtividade e reduzir os custos.
A empresa, que atende a mercados de quase todo o continente, opera um portal do cliente com recursos poderosos. O site permite que os clientes insiram informações geológicas sobre seus canteiros de obras, simulem explosões com um software e estudem os resultados projetados. Isso fornece informações valiosas capazes de otimizar o projeto de uma carga de explosivos no local, podendo simplificar os processos no canteiro de obras e eliminar custos.
Mas a empresa só fornecia essa solução útil e engajadora em inglês. Isso limitava bastante a capacidade de vendas do portal e de seus serviços.
Se a empresa quisesse crescer e adotar totalmente seu compromisso de fornecer serviços de nível internacional em todo o mundo, precisaria traduzir seu portal do cliente.
O desafio
No entanto, a falta de conteúdo localizado ia além do portal exclusivo da empresa. Apenas uma pequena coleção de documentos off-line tradicionais havia sido traduzida para quem não fala inglês. O restante desses documentos estava disponível exclusivamente em inglês.
A empresa inicialmente considerou localizar o portal e o conteúdo off-line usando recursos internos, mas sua equipe enxuta não tinha tempo, orçamento ou especialização para lidar com o produto de forma rápida e econômica.
E o mais importante é que o portal do cliente, que havia sido criado com diversas estruturas complexas e apresentava resultados dinâmicos personalizados de vários bancos de dados, teria sido praticamente impossível de localizar. Quase todos os fornecedores de tradução que a empresa entrevistou também não conseguiam lidar com a complexidade técnica.
E havia um problema maior: mesmo que a empresa pudesse traduzir esse conteúdo complicado, ela não tinha os recursos para localizar e operar essas experiências de forma contínua.
O impacto
A falta de uma experiência de usuário totalmente localizada estava prejudicando a capacidade da empresa de atender de forma apropriada os clientes internacionais e aumentar a receita.