Tradução de portal: serviços financeiros Estudo de caso

Em 2019, uma das 3 principais empresas de previdência privada dos EUA percebeu que, se quisesse atender a mais clientes corporativos, precisava da capacidade de localizar de modo facilitado seu serviço de portal de gestão de ativos e investimentos para clientes que não falam inglês.

O provedor, que atende a quase 10 milhões de participantes em todo o país, queria incorporar esse recurso de aumento de engajamento e receita em sua oferta até o final do ano – um cronograma muito agressivo para um projeto tão ambicioso.

O objetivo principal da empresa era encontrar um fornecedor que pudesse localizar sua oferta sem reengenharia ou reconstrução da própria plataforma do portal – o que, segundo seus tecnólogos, era muito mais fácil falar do que fazer.

O desafio

A plataforma havia sido criada há anos pela equipe de TI Lean da empresa e não havia sido projetada com recursos multilíngues em mente. Os desenvolvedores internos temiam que tivessem que assumir a tarefa complexa, demorada e dispendiosa de revisar a plataforma ou criar uma plataforma "paralela" que pudesse acomodar diferentes idiomas.

A equipe de desenvolvimento não estava interessada em investir nesse tipo de esforço ou de despesa. Os líderes da empresa também queriam encontrar uma alternativa mais rápida, mais eficiente e acessível.