O desafio

A liderança da UHP identificou várias metas para o projeto;

• Fornecer aos pacientes falantes de espanhol uma experiência de usuário on-line perfeita que pudesse servir como um recurso comunitário para informações de saúde e sobre os serviços da UHP.
• Oferecer uma experiência que transmitisse o mesmo tom autêntico e empático representado no website da UHP em inglês.
• Evitar sobrecarregar os recursos enxutos de TI da empresa com várias tarefas contínuas.

O impacto

Embora a experiência on-line exclusivamente em inglês da empresa não estivesse, necessariamente, prejudicando sua marca, a UHP está firmemente comprometida a criar um ambiente acolhedor e atencioso para os seus pacientes, contou Robin West, diretora sênior de comunicações da UHP.

"Sempre trabalhamos muito para reconhecer e acolher todos os membros da comunidade", explicou. "Isso inclui o idioma que eles falam ou as tradições culturais que eles possam ter."

Segundo West, o maior problema para a UHP era como lançar e operar um website em espanhol de forma econômica sem esforço contínuo das equipes de TI ou marketing.

A Solução

A solução da MotionPoint era ideal. Nossa plataforma totalmente gerenciada forneceu uma experiência de usuário localizada que educa os pacientes falantes de espanhol sobre os programas e serviços da UHP. E nossas traduções transmitiram o calor e a simpatia que são tão essenciais para a voz da marca UHP, disse West.

A empresa se beneficiou principalmente destes recursos da MotionPoint:

Configuração sem preocupação: eliminamos todo o esforço de TI do cliente, implementando os servidores, software, bancos de dados e ferramentas associadas ao lançamento e hospedagem do website localizado.

Operação contínua sem esforço: a MotionPoint melhorou a capacidade da UHP de melhor atender os clientes ao eliminar o tempo, o dinheiro e a especialização necessários para gerenciar e manter seu website em espanhol. Também lidamos com todos os fluxos de trabalho de tradução.

Precisão da tradução: as traduções da MotionPoint atenderam às altas expectativas da UHP em relação a precisão técnica, localização de terminologia médica sutil e replicação meticulosa da voz da marca da organização.

Flexibilidade da tradução: a equipe da UHP apreciou o controle total que eles puderam exercer sobre o processo de tradução, como o fornecimento de frases em espanhol que melhor representassem os serviços da UHP ou que repercutissem emocionalmente com seu público-alvo.

Velocidade da tradução: a capacidade da MotionPoint de localizar rapidamente o conteúdo digital no lançamento e na continuidade também era importante. A MotionPoint geralmente traduz, faz o controle de qualidade e publica conteúdo de texto dentro de um dia útil da publicação no website de origem da UHP.

"A MotionPoint está alinhada às nossas metas de nos conectarmos com os pacientes, mas sua tecnologia foi o que realmente fez a diferença", contou West. "A flexibilidade e o suporte impecável de nosso website e a tecnologia foi o que nos conquistou. A MotionPoint é a solução mais versátil e sem esforço que já vi."

Resultado

A MotionPoint traduziu e entregou o website em espanhol da UHP em menos de 60 dias. West disse que a plataforma da MotionPoint está ajudando a UHP a atender melhor seus pacientes que falam espanhol:

• O site gera valor como um recurso educacional vital e oportuno para pacientes falantes de espanhol, o que se tornou especialmente importante durante a pandemia de COVID-19.
• A administração e tradução contínuas do site pela MotionPoint, que não exige esforço por parte do cliente, libera a equipe da UHP para que ela concentre seus esforços de comunicação em educação e divulgação.
• E o website em espanhol "afirma nosso compromisso com a comunidade", contou West. "É fácil de acessar, intuitivo de navegar e faz com que os pacientes encontrem o que buscam facilmente".

"As traduções da MotionPoint realmente oferecem as nuanças linguísticas que buscávamos", disse West. "Queremos fazer com que os pacientes se sintam confortáveis enquanto navegam no site. A MotionPoint nos ajudou a dizer aos pacientes que estamos aqui para ajudá-los e que faremos isso de uma forma que respeite a eles e à sua cultura."